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ビジネスの本質　 Customer Driven "答えは顧客にある" All-in-one 接客チャット・CRMツール　チャネルトークの公式Youtubeチャンネルねり〜💜

LAを拠点に、国内外のハイブランドからストリートウエアまで豊富なラインナップと注目のオリジナルブランド、そして話題のコラボ商品の展開で知られるUNION LOSANGELESの東京支店として2018年にOPENした、 UNION TOKYO （ユニオン トーキョー）。OMOを実現させるツールとしてチャネルトークを活用し、顧客体験を向上しています。今回はUNION ...

鎌倉に工房を構える KIBACOWORKS株式会社 ...

"小さな幸せ、愛おしい暮らし"をコンセプトとしたブランド 「Little Rooms」のECサイトでは、「韓国インテリア」と呼ばれるテイストを中心に、自分の暮らしが好きになれるようなインテリアの販売を行っています。Little Roomsでは、チャネルトーク導入により、一般的にECサイトの課題とされる"接客感"を出し、ユーザーの声をうまく集めてブランド運営に反映しています。Little ...

複数のアパレルブランドを展開する YAMADAYA ...

江戸時代後期に創業した 株式会社伊藤久右衛門 ...

EC運営において、 顧客の声を聞くことはとても重要です。 しかし、オンライン接客の手法は年々増加するとともに、情報が煩雑化してしまい自社に最適な施策は何か、わからないと感じる事業者も多いのではないでしょうか。 そこで、チャネルトークではEC業界の有識者である、川添さん/Eコマース先生、河野さん/株式会社フラクタ、四元さん/PLAY ...

マーケティングにおいて、非常に重要なリテンション率という概念についてご存知でしょうか？どんなに良い商品を提供したとしても、顧客が安定的に商品・サービスを購入してくれなければビジネスは成り立ちませんよね。また、新規顧客を獲得するためにかかる販促費用はリピーター獲得の5倍とも言われているため、新規顧客獲得ばかりに目を向けることは効率的ではありません。 ...

やっと一般的に知られるようになってきたカスタマーサクセス。この記事では、カスタマーサクセスとは何かという基本情報から、カスタマーサポートとの違い、カスタマーサクセスの成功事例までを詳しくご紹介していきます。 カスタマーサクセスの導入を検討されている、カスタマーサクセスに興味がある方は、ぜひ参考にしてください。 カスタマーサクセスを日本語に直訳すると「顧客の成功」という意味です。 ...

SaaSやサブスクリプションサービスが増えるなか、カスタマーサクセス(CS)が近年注目を集めており、カスタマーサクセス部門の立ち上げを行う企業が増えています。ただ、カスタマーサクセス(CS)の立ち上げのノウハウがない企業がほとんど、今回は 立ち上げ時にまず取り組むべきこととしてハイタッチ🙌とチャットでのカスタマーサポート💬について解説します！ ...

カスタマーサポート向けのツールやサービスは数多く提供されています。費用対効果を考えて導入するようにしましょう。ここではおすすめのツールをご紹介します。 引用元： 株式会社Channel Corporation 「チャネルトーク」は株式会社Channel ...