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チャネルトークご利用ガイド 　| 　使い方の案内

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基本的なチャネルトークの使い方に関するガイドをご紹介します チャネルトークのサービスページはこちらから　　︎　https://channel.io/ja/  顧客とビジネスと繋ぐ接客チャットツール"チャネルトーク" 　#答えは顧客にある #顧客を熱狂的ファンに

チャネルトークへようこそ 

導入後、すぐにやるべき初期設定 Todo
チャネルトーク設置前にやるべき基本設定
運営設定を完了し、実際に設置してみましょう
無料トライアル期間にやるべき初期設定Todoリスト
検討中の方向け資料
チャットサポートの不安を払拭！
チャネルトーク設置前の疑問・不安を解決
NPO団体、公共プロジェクトの方向け割引について
Intercomから乗り換えTODOリスト(Webページ設置向け)
電話☎️メール📧チャット💌の違い
「チャネルトークが注目されるワケ 本質的な接客を行う重要性を考える。」(メディア掲載)
Tips
ECのチャット接客成功TODOリスト
ECマーケティング機能活用Tips
チャット問い合わせを増やすためのTips集
フォーム機能の案内メッセージを工夫して、フォーム入力率をアップ✨
チャット対応 Tips集

設置方法

自社のサイトに合わせたガイドを選んでください
HTML（自社サイトの場合）
Shopify
WordPressサイト
BASE
カラーミーショップ
Futureshop
その他のビルダーでの設置方法
Google Tag Managerでの設置方法
SPAサイト(single page application)
モバイルアプリ (iOS・Android・ReactNative)
よくある質問
チャットボタンを特定ページで表示/非表示にできますか？
チャットボタンが表示されません
複数サイトに、チャネルトークを導入できますか？
その他設置に関するガイド
サイト内の任意のボタンをクリックして、チャネルトークを起動
モバイルで同一画面内でチャネルトークを開く方法

チャットボタン(チャネリ)の設定

チャットボタンを一時的に非表示、ページ毎に非表示にする方法

メンバー(マネージャー)の設定

UPDATE！✨メンバー・ボット管理
マネージャー基本設定について
メンバーの招待・退出・権限変更について

顧客データの設定

ユーザー・リード・会員とは？

接客チャット

接客チャット管理画面の見方
NEW！✨チャットの担当者自動振り分け
チャネルトークメンバーが実践する🚀理想的な接客フロー
返信通知機能について
問い合わせタグについて
ウェルカムメッセージついて
テンプレートについて
NEW！✨ゴール達成
接客チャット統計機能ガイド
よくある質問
チャットのステータスを一括で変更する方法はありますか？
問い合わせタグの変更などお客様に表示されますか？
通知設定
お客さま側へのメッセージ通知機能について
UPDATE！✨管理画面側の通知設定
Slackで接客チャットの通知を送信する方法
メールドメインのDNSレコードが認証されないと表示されました！
接客フロー自動化機能
接客フロー自動化機能の基本設定
接客フロー自動化活用レシピ

サポートbot

サポートbotの基本的な設定方法
サポートbotフォーム機能とは？
ページ・顧客毎にサポートbotを出し分ける方法
サポートbotステップ分析機能
よくある質問
サポートbotが表示されません！
「選択肢ボタン」から「ボット対応終了(チャットに繋ぐ)」に変更したいです！
営業時間外にチャットを受け付けない設定にしたいです！
サポートbotをプレビュー表示したいです

CRMマーケティング機能

"一斉配信"の配信方法について
"自動配信"の配信方法について
その他のCRMマーケティング機能のご利用ガイド集
一斉配信レシピ
よくある質問
一斉配信と自動配信のちがいは？
ポップアップやメール、SMSはどんな優先順位で送信されますか？
特定のお客様一人に話しかけることもできますか？
"新しい会話を開く"と"一斉配信"機能の比較

決済について

決済・返金・プラン変更(詳細説明)
料金プランの変更方法
有料プランに変更する方法
年間契約について
クーポンの利用方法ガイド
よくある質問
MAU(月間アクティブユーザー数)とは何ですか？
決済日はいつですか？変更は可能ですか？
14 日間無料トライアルと無料プランの違いは何ですか？
無料プランと有料プランの違いはなんですか？
オペレーター数とチャット数によって料金は変わりますか？
決済が失敗したらどうなりますか？
有料プランから無料プランに変更できますか？

社内チャット

社内チャット活用事例
社内チャット活用方法
画像・動画・ファイルなどリッチなメッセージの作成方法
入力方法・ショートカット

会員情報取得と連携

顧客プロフィールを収集しよう
顧客プロフィール情報
UTMパラメータで顧客トラッキング
Shopify顧客情報インポート
会員情報の連携
会員情報の連携方法
会員情報の連携の活用方法
Google Apps Scriptを使った連携
GASでスプレッドシートの顧客データをCRMに12時間ごとに自動連携

外部アプリ連携

LINE
LINE公式アカウント連携方法
LINE公式アカウント連携活用方法
LINE連携のよくある質問
Instagram
InstagramDM　連携方法
Instagram投稿　連携方法
Google
Google タグマネージャーでチャネルトークテンプレートを活用
Google タグマネージャーと連携してできること！
Googleタグマネージャーでイベントトラッキング
特定の顧客だけにチャットボタンを表示する方法
問い合わせ経由でコンバージョンしたかGoogleアナリティクスでトラッキング
その他
顧客プロフィールからShopifyの顧客情報に飛ぶ方法
外部DB(adminページ)連携機能
コールコネクトとの連携方法
Zapierと連携する方法

開発

Open APIの利用方法
Webhookの利用方法
Webhook payload サンプル
スニペット機能 - 管理画面のカスタマイズ
自動応答ボットの開発方法
ナレッジシェア・ブログ記事一覧

その他設定

自動翻訳機能
(パートナー用)チャネルトーク連携開発方法
セキュリティーについて - Channel.io
夏季休業・祝日など休日設定について
クーポン利用時の注意事項　
エンドユーザー向けチャネルトーク操作ガイド

アップデート情報

新機能”接客チャットの担当者自動振り分け機能”がCSのポテンシャルを発揮させ、”チーム”としての効果を最大化します！🤍
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