チャネルトークについて

6つの基本設定さえすればチャネルトークを活用できます！

会員登録をしたら、チャネルのアカウントを作成しましょう！

サービス(ブランド) の名前とサイトのアドレスを入力し、お好きなチャネルのカラーを設定して下さい

最後に業種と従業員数を選択し、チャネルを始めるボタンを押せば作成完了です！

チャネルトークは、設置をしなくてもまずはデモで体験することができます。ぜひお気軽にご利用下さい

アカウント作成が終了してからチャネルトークのデスクトップに入ると、ホームページにチャネルトーク設置に関するガイドが表示されます！

ガイドに沿って設置してみて下さい (ガイドを確認する)

顧客に表示されるブランドの情報を設定して下さい！ブランドのロゴと名前、 サービスに関する簡単な説明を記入して下さい

チャネルトークを一緒に利用するメンバーを招待しましょう。メンバーを何人招待しても無料なのでご安心下さい！

基本設定が終わったら、 接客チャットで顧客との会話を始めてみましょう！

チャットを担当・管理する人をマネージャーと呼びます。 マネージャーごとに通知を設定することも可能です

顧客がチャネルトークにメッセージを送ると、接客チャットの受信トレイにチャットが入ってきます。

各マネージャーごとに、対応中,スヌーズ中 ,終了済み のチャットを確認できます。

現在各マネージャーが何件のチャットに対応しているのかを、左側の欄で確認できます

新規チャットが届くと、自らを担当者に指定したり、他のマネージャーを担当者に指定できます

チャット画面の右側で、顧客の名前、連絡先などの顧客プロフィール情報や、チャット・イベントの履歴などを全て一目で確認できます

よく使用する返信内容はテンプレートに登録することも可能ですし、対応中のチャットにメンバーを招待して社内会話を行うことも可能です

顧客とのチャットに、より効果的に専門的に対応できるオペレーションを紹介します

問い合わせタグは、１つだけではなく複数作成することができます！

接客チャットの左側の欄で、リアルタイムのタグの件数を確認できます。また、統計でタグ別のチャットの流入数を確認することもできます

接客フロー自動化を使用すれば、顧客からの問い合わせに担当者やタグを自動で指定するなど、複数人がやる必要のあるルーティーンワークを自動化させることができます！

開発者がいなくても、ドラッグ＆ドロップで簡単に選択式のチャットボットを作成できます！サポートbotはいくつ作成しても金額に影響しません

接客チャット統計では、1日ごとの訪問者数や全体のチャット数、時間・曜日別のチャット数、チャットの流入ページなどの、対応中のチャットに対する全ての統計を確認できます

チャットに対応しながら集めた顧客情報を、マーケティングに活用できます！

サイトに訪れた顧客の情報を、顧客データに集めて管理できます！集めた顧客データを好きな条件でフィルタリングして、一斉配信を送ることも可能です

毎回同じメッセージをいちいち送るのが大変な場合は、自動配信を活用してみましょう！

セット商品の案内、会員登録した顧客に再訪問を促すなど、顧客を呼び戻すマーケティングメッセージを自動で送信できます！

自動化によって業務の効率化が可能です

どんな内容の自動配信を送ればいいのか分からない時は、自動配信レシピを準備しているので参考にしてみて下さい

他のアプリと行ったり来たりせずに、チャネルトーク内でメンバーと会話してみましょう

社内チャットはメンバーを何人招待しても無料です！公開グループ、非公開グループ、ダイレクトメッセージの３種類が存在します

自分の感情を絵文字で表現して、メッセージに反応してみましょう重要なメッセージはスレッドに残して通知を受け取れます

社内チャットに送信されたファイルは、容量の制限なく無料で永久保存できます。料金を気にせずに安心してご利用下さい