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テンプレートについて

Created
11/5/2021, 6:50:00 AM
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テンプレートとは?

お客さまから多いお問い合わせの回答を登録し、素早く便利な顧客応対ができる機能です! テンプレートを選択するだけで顧客と効率的にチャットができるようになるだけでなく、スタッフによる対応の違いも生まれにくくなります

設定方法

1. 設定画面を開きましょう

テンプレートは、チャネルの設定回答テンプレート新しいテンプレートを作成するから作成できます!

2. 内容を入力してみよう

2-1. タイトルを入力しましょう

タイトルは、テンプレートを使用するときに入力します!どんな内容か判断しやすい文言にしましょう
【おすすめ設定
接客チャットのタグごとにカテゴリー分けして登録する
例)/購入前_サイズ表案内 /ギフト_料金案内
メンバーごとに登録する
例)/Marry_挨拶/Rio_最後の挨拶

2-2. 内容を入力しましょう

テンプレートの内容は
ファイル、画像、動画の添付
メンション
絵文字
変数の追加
リンクボタン
書式設定(太字・斜体・コード・リンク・リスト)
が可能です! お客様のご案内だけでなく、社内会話用のテンプレートも作成できますので用途に合わせて編集してください!

3. 実際にテンプレートを使ってみましょう

テンプレートは、接客チャットでも社内チャットでもどこでもお使いいただけます!
スラッシュ「/」を押していただくと、テンプレートを呼び起こすことができますので、続けて使用したいテンプレートのタイトルを入力してください
タイトルは、一語一句あっていなくても表示されますので、「ギフト」「購入前」などキーワードで検索も可能です!

よくある質問

Q. 回答テンプレートの並び順を変更できますでしょうか?

A. テンプレートは、数字→英語→日本語(ひらがな→漢字)→韓国語の順に並んでおります!
数字などを先頭に割り振っていただくと並び替えができますのでお試しください