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問い合わせタグ

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問い合わせタグを設定することで、問い合わせの細かな分析が可能になります!

1. 問い合わせタグを作成します

サポート強化 > 問い合わせタグ >画面右上の タグを作成ボタンを押してタグを新規作成できます!

2. 問い合わせタグ作成のポイント

設定項目】
名前:
タグには、階層を3つまで表現できます
例)購買前/商品/サイズ 購買前/商品/ギフト 購買後/配送予定日 購買前 購買前/商品 購買後
見やすくするために、タグの色付けもできます
説明:
タグ付けに迷った際に確認するためのタグの説明を記入します
関連メンバー:
タグに関連するメンバーを設定することで、接客チャットで担当者やフォロワーを指定する際に関連メンバーを自動おすすめしてくれるようになります

3. 問い合わせタグの設定ポイント

タグは、接客チャットタブにて、1件の問い合わせに8件までつけられます

4. 問い合わせタグの確認・分析

接客チャット画面統計画面より、カテゴリごとの件数を分析できます
接客チャットの問い合わせタグ欄から、リアルタイムに対応中の問い合わせタグを確認可能
統計画面から期間別の問い合わせタグ数とその推移が確認できる