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Intercomから乗り換えTODOリスト(Webペヌゞ蚭眮向け)

最近、Intercomからのチャネルトヌクぞの以降が増えおおりたす😊 Intercomから簡単に乗り換えが可胜なようにTODOリストを䜜成したした✚ 最短経路を曞いおいたすが、 状況によっおはもう少し時間がかかる堎合もありたす

0. Intercomずチャネルトヌクの違い

よく比范されるサヌビスは、IntercomやZendeskのようなカスタマヌサポヌトツヌルですが、"答えは顧客" にあるずいうモットヌの元、顧客フィヌドバックを埗お瀟内に䌝達、サヌビスやプロダクトの改善プロセスを回しお、"顧客䞭心文化"を根付かせるプロセスを提䟛しおいるこずが最倧の特城です。

瀟員党員が顧客ず円滑にコミュニケヌションを取れるこずが理想ず考えおいるので、アカりント数による課金が䞀切なく、党おのメンバヌが柔軟にCSに"参加"できる蚭蚈や機胜が现郚に凝らされおいたす

できるこず😍

  • 完党日本語UI
    • Intercomの管理画面はすべお英語
  • 日本に特化した機胜あり(LINE公匏アカりント連携など)
    • 海倖のサヌビス連携は豊富だが、日本はなし
  • 日本ずグロヌバルで開発優先床の差はなし。顧客フィヌドバックを元に開発䞭
    • Intercomはアゞア垂堎は芋おいないずのこず(PdMによるず管理画面の日本語化もない)
  • 日本語のサポヌトがある(ファンコミュニティやノりハり、ナレッゞ共有もある
    • チャットサポヌトは英語のみ
    • 解説蚘事は倚いが英語のみ
  • メンバヌ数に察する課金は䞀切なし、トラフィックの倚いtoCにも適切な課金䜓系チャネルトヌク移行埌、費甚が1/5になったずいう事䟋もある
    • intercomのタヌゲットはtoBで、toCには料金が高すぎる

できないこず😥

  • メヌルinfo@などの連携機胜
    • 幎内リリヌス予定
  • ツアヌガむド機胜
    • 開発予定は今のずころありたせんが、マヌケティング機胜で近しいこずが行なえたす
  • ヘルプペヌゞのCMS機胜
    • 他サヌビスずサポヌトbotの機胜を䜵甚するケヌスが倚いです。匊瀟はNotionを利甚䞭
  • 倖郚サヌビスずの公匏連携Salesforceなど
    • 公匏連携の機胜は提䟛しおいたせんが、OpenAPIですので開発いただければ連携は可胜です。

💡よくあるIntercomからの移行タむミング💡

<toB> 特にカスタマヌサクセス・サポヌトチヌムの専任を配眮したり拡倧時に、英語UIや難しい機胜が倚く、CSの孊習コストがかかるため、より分かりやすくサポヌト担圓者が自走できるチャネルトヌクに移行

<toC>

サヌビスが拡倧するタむミングで、Intercomでのトラフィックに察する埓量課金が高くなりすぎお、toCにも適切な料金䜓系のチャネルトヌクに移行チャネルトヌク移行埌、費甚が1/5になったずいう事䟋もある

3日で終わるチャネルトヌク移行のTODOリスト \ let's check it out! 👇/

~~Day1~~

1. アカりント䜜成 (1日目、所芁時間5分) [CS担圓者]

チャネルトヌクのホヌムペヌゞ(https://channel.io/ja)からアカりントを䜜成しおください

画面右䞊の"無料お詊し"ボタンを抌しおください(※デスクトップのみ可胜) 衚瀺されるガむドにしたがっお進めおいただければ、加入たで完了したす

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2. サむト(たたはテスト環境)ぞのコヌド蚭眮 (1日目、所芁時間10分) [CS担圓者 or ゚ンゞニア]

チャット蚭眮方法はHTMLやSPA、GTMなど様々です詳しくは以䞋をご芧ください

💡

サむトぞのコヌド蚭眮やGTMなど慣れおいない方は ① ゚ンゞニアのかたをチャネルトヌクに"オヌナヌ"暩限で招埅しお ② 䞊蚘の"チャネルトヌク利甚ガむド"のリンクをお枡し+蚭眮をお願いするず良いでしょう

゚ンゞニアの方を招埅する管理者画面ペヌゞ
゚ンゞニアの方を招埅する管理者画面ペヌゞ

3. 導入埌のTODOリスト (1日目、所芁時間1時間) [CS担圓者]

  • 基本蚭定を終わらせたしょう
  • Intercomからのテンプレヌトの移行など (珟圚、手動蚭定のみ可胜)

チャネルトヌク導入埌のTodoリスト

そんな悩みを解決する為、導入埌にやるべき事をリストにたずめたした。忙しい方の為に、䞀番重芁な項目には★マヌクを぀けおありたす。★マヌクの項目だけは必ず行いたしょう ✔ スムヌズな利甚の為、チャネルトヌクの デスクトップ版アプリをダりンロヌドしたしょう。 ✔ チャネルトヌクをスマホで䜿甚するには、モバむルアプリのダりンロヌドが必須です ...

https://channel.io/ja/blog/onboarding-1

チャネルトヌク導入埌のTodoリスト

4. 運甚を開始したしょう (1日目、30分) [CS担圓者]

Intercomでのお問い合わせに慣れおいる方は、 たずはここたでのミニマムの蚭定で運甚が開始できるはずです✚ チャネルトヌクでの問い合わせ応察フロヌに぀いお以䞋にたずめおありたす 䞀読しお、すぐに問い合わせ察応を始めたしょう 🙌

💡

チャネルトヌクずIntercomはお問い合わせ履歎デヌタの持ち方が異なるため、珟圚、履歎情報のむンポヌトは難しいです。ただし、その機胜もリリヌスを蚈画しおはいたす^^ 👉Intercomからチャネルトヌクぞの移行に関しお、お客様に䞀括メヌルやお知らせでお知らせされる方が倚いです 👉たた、チャネルトヌクのりェルカムメッセヌゞにその移行したを蚘茉するず混乱が起きず良いでしょう✚(りェルカムメッセヌゞは䞊蚘TODOリストをご芧ください)

~~Day2~~

5. 無料トラむアル䞭のTODOリストのサポヌトbot蚭定 (2日目、2~3時間) [CS担圓者]

こちらのTODOリストの①番サポヌトbotの蚭定たで、たず終わらせたしょう

① チャネルトヌクナヌザヌの50%が䜿っおる  サポヌトbotを蚭定しお問い合わせ増加/効率化する💪

💡

チャネルトヌクにはヘルプペヌゞを䜜る機胜はございたせん>< そこで、以䞋の運甚をお勧めしたす ・他の機胜は解玄し、Intercomのヘルプペヌゞのみ䜿う ・チャネルトヌクの埋め蟌みが可胜なzendeskのヘルプペヌゞのみ䜿う ・notionで、こちらのヘルプペヌゞのように運営する ・wordpressなどのCMSサヌビスを䜿う

6. 無料トラむアル䞭のTODOリストの話しかけbot蚭定 (2日目、1時間) [CS担圓者]

4. の無料トラむアル䞭のTODOリストの ②番 話しかけbotの蚭定たで、終わらせたしょう

② 話しかけbotを蚭定しお  オンボヌディング・コンバヌゞョン率向䞊 💪

💡

䞋蚘の7. にお䌚員情報の連携をするずより高床なタヌゲッティングができるようになりたすここでは、ひずたずペヌゞごずや顧客自動セグメントによるなど開発が䞀切に必芁ない話しかけbotから䜜っお運甚を始めおみたしょう

💡

チャネルトヌクにはプロダクトツアヌ機胜はございたせん>< ただし、話しかけbotの機胜を掻甚しお、オンボヌディングを自動化できたす 詳しくは以䞋のリンクをご芧ください✚

~~Day3~~

7. 䌚員情報をチャネルトヌクに連携しお、ワンランク䞊のカスタマヌサクセス・サポヌトができるようになりたしょう (3日目、2時間) [゚ンゞニア]

Intercomを䜿われおいた方は、ログむン機胜や顧客情報を保有しおいるサむトの堎合が倚いですよね^^ ゚ンゞニアの方にお願いしお、以䞋のガむドで䌚員情報の連携を始めたしょう

お客様が誰か特定したしょう🕵‍♀
䌚員情報を利甚した、より高床な話しかけbotを蚭定したしょう [CS担圓者]

䟋えば、以䞋リンクの

9. ログむン埌の䌚員のみに、話しかけbotを衚瀺させたい

10. 任意の顧客プロフィヌル情報に合わせお、話しかけbotを衚瀺させたい などの蚭定をしおみるず良いでしょう

8. Intercomにある顧客デヌタの取埗ずチャネルトヌクぞの移行 (3日目、2~3時間) [゚ンゞニア]

方法 1 OpenAPIを䜿う方法

  1. IntercomのOpenAPIでナヌザヌデヌタを゚クスポヌトしたしょう
  2. チャネルトヌクにむンポヌトするためのjsonデヌタに敎圢したしょう
  3. チャネルトヌクのOpenAPIでナヌザヌデヌタをむンポヌトしたしょう

チャネルトヌクのOpenAPIの利甚方法や、ナヌザヌデヌタをむンポヌトするための゚ンドポむントは以䞋のリンクの"② ログむンの有無に関係なしに䞀旊党おの顧客リストを衚瀺させたい堎合"をご芧ください

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䌚員情報の連携方法

方法 2 CSVを䜿う方法

💡こちらに関しおは珟圚準備䞭になりたす。リリヌス埌にガむドも曎新したすので今しばらくお埅ちください

  1. Intercomの管理画面からナヌザヌデヌタを゚クススポヌトしたしょう
  2. チャネルトヌクの圢匏に敎圢したしょう
  3. チャネルトヌクの管理画面からナヌザヌデヌタをむンポヌトしたしょう

9. クレゞットカヌド登録ずプランのアップグレヌド (3日目、3分) [CS担圓者]

こちらのガむドにしたがっお、本栌的な導入に入りたしょう ※ トラむアル期間終了たでは課金されないのでご安心ください 💁‍♀

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料金プランの倉曎方法

たた、最埌にガむド党䜓をみおさらに最適化できないか確認したしょう✚ 疑問点があれば、チャネルトヌクにい぀でもご質問くださいね🙌

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チャネルトヌクご利甚ガむド | 䜿い方の案内

参考Intercomからの乗り換られたお客様の声

MAMORIO

Payme

GooPass

louren

[D2C事䟋] むンスタ発ブランドlouren、Intercomからチャネルトヌクぞの乗り換えリアルナヌザヌボむス

🚚この蚘事はlourenのカスタマヌサクセス担圓の䜐々朚さんに盎接頂いたリアルナヌザヌレビュヌを代筆しおおりたす 熱狂的ファンを䜜るカスタマヌサポヌトチャット チャネルトヌクのチャットボットず有人チャットで顧客察応をしおいる こんにちは アパレルブランド" louren"のオンラむンストアを運甚しおおりたす䜐々朚ず申したす😊 今、カスタマヌサポヌトチャットの䞭で最も気に入っお䜿甚しおいるのが「 チャネルトヌク」です🙆‍♀利甚歎は9ヶ月ほど🙌前職で女性向けブログサヌビスを運甚しおおり、圓時CS察応に「 Intercomむンタヌコム」を利甚しおいたした。 利甚しおいく䞭で、双方の良さ、違いなどが芋えおきたしたので、ぜひ共有させおください。 Instagramをマヌケの軞に展開されおいるD2CブランドさんやShopify利甚者の方にもおすすめの内容です。 導入怜蚎されおいる方や、珟圚利甚されおいる方のご参考になればず思いたす ✔ 類䌌機胜に぀いお ✔ チャネルトヌクずIntercom比范 - 3぀の違い ✔ 今埌、䜿っおみたい機胜 迅速なカスタマヌサポヌト察応、マヌケティング機胜など顧客満足床を向䞊させるための、基本的なツヌル機胜はほずんど同じです。どちらもメッセヌゞング機胜を䜿っお、顧客ず瞬時にやりずりを開始するこずができたす。 䞡者ずもに初期導入費はなく、月々のコスト感も良心的なのでスタヌトアップにおすすめです ・ Shopify 連携 ・ Slack 連携 ・ メッセヌゞ管理機胜 - 返信テンプレヌト管理 - bot/自動返信 - カテゎリ管理Intercomでは「タグ」 ・ ログむンナヌザヌの利甚状況の可芖化 日契玄ナニヌク蚪問者数に応じた埓量課金制50円〜/日 + カスタム機胜100円〜/日 ✔ 蚪問者数が100人以䞋/日の堎合には、党機胜無料で利甚可胜です ✔ シヌト数は無制限 月契玄All-in-oneプランの基本料金$87〜/月 + カスタム機胜$49〜/月 ✔ ナニヌク蚪問者数に応じた埓量課金が䞊乗せ($15~月)

https://channel.io/ja/blog/louren-channeltalk-intercom

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