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その他接客チャット便利機能

Created
10/5/2019, 5:05:50 PM
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・通知設定

••• アイコンをクリック後、”通知設定”を選択すると、チャットの通知設定が可能です。 通知には3つの種類があります。
全ての通知を受け取る:お客様か参加中のマネージャーがメッセージを送信した時、通知が届きます。
重要な通知のみ受けとる:お客様か@で自分がメンションされたメッセージを送信する時、通知が届きます。
通知をオフにする:全ての通知が届かなくなります

・お問い合わせのお気に入り登録

重要な問い合わせは自分が担当しているチャットとは別にお気に入り設定できます

・タグ機能

問い合わせの内容をより分類し優先順位付けを行うためのタグ設定を行えます 接客フロー自動化機能をご利用いただくとより効果的に設定が可能です
▼タグの設定は、/ で階層設定をしていただけます!
並び替え、作成後の修正ができません!
3階層までしか作成できません!
問い合わせに追加できるタグは8個までです!
▼タグを設定した受信トレイ

・問い合わせから退出

もうそれ以上チャットに参加する必要がない場合、••• アイコンをクリック後、"問い合わせから退出"を選択するとチャットを退出できます。退出後は参加する前と同じように、該当チャットの通知は届かなくなります。

・問い合わせを終了する

接客チャットの右上の アイコンをクリックすると、チャットの終了が可能です。 "チャットを終了"をクリックするとチャットは直ちに終了します。再度管理者もしくはユーザーがメッセージを再開すると、再度対応中にステータスが変更できます。

・問い合わせを永久削除する

接客チャットの右上の ••• アイコンをクリックすると、問い合わせの永久削除が可能です。
問い合わせの永久削除は、統計や関連するデータも全て削除されてしまい、復元はできなくなりますので、注意が必要です