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ウェルカムメッセージついて

ウェルカムメッセージとは

サポート強化機能を契約していない場合、お客さま側に最初に表示されるメッセージです

サポート強化機能を契約されている場合は、サポートbotの最初のメッセージがウェルカムメッセージとして表示されます！

ウェルカムメッセージはチャネルの設定→チャット運営→ウェルカムメッセージから作成できます！

さっそく内容を入力してみましょう！

ウェルカムメッセージには

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お客さまへの歓迎のご挨拶 

「知りたい回答が見つからない等のご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください」と一言添えるのがオススメです

お問い合わせを効率化したい場合は…

「よくあるご質問」と「回答内容」の一覧をご用意しております！弊社へのお問い合わせいただく前にご利用ガイドの「各項目」と、よくあるご質問をまとめた「FAQ」をご確認くださいませ ---- ご利用ガイド FAQページ

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営業時間のご連絡 

「頂いたお問い合わせは営業時間(平日11:00~18:00)に返答します」

「店舗のスタッフが１つ１つ対応しているため、お返事に数時間いただく場合がございます。ご理解いただけますと幸いです」

など、お客さまへお返事の目安をわかりやすく提案するのをオススメします！

サポート強化機能をご契約いただいている場合は、ウェルカムメッセージは表示されず、サポートbotの開始画面で設定した文章が表示されます

サポート強化をご契約いただいていないのに、設定したウェルカムメッセージが表示されない場合、設定画面の翻訳を追加というボタンから、日本語にもウェルカムメッセージが設定されているかご確認ください！

というのも…

チャネルトークはデフォルトで、自動翻訳機能が有効化されています！

ユーザーが使うブラウザの言語設定やIPアドレスから推測した位置によって、日・英・韓の言語が自動設定されます！

初期設定のタブだけでなく、日本語にもウェルカムメッセージが登録されているかご確認ください！

応用設定で、対応するお客様がグローバルな場合、英語でもメッセージを設定できますので入力してみましょう！