ビジネスの成長を加速するCRMの鍵は、ブランドの熱狂的ファンである、VIP顧客をさらに増やすことです
チャネルトークはチャットに流入したお客様を３つに区分して一目でお客様がどのようなお客様がわかりやすいように分類します。
チャネルトークで定義するユーザー、リード、そして会員の概念を理解し、潜在顧客であるリードへ適切なアプローチをして、ブランドのファンにしましょう！
チャネルトークはチャットに流入したお客様を３つに区分して一目でお客様がどのようなお客様がわかりやすいように分類します。
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ユーザー(USER)とは？チャネルトークがインストールされているウェブサイトまたはアプリを訪問したすべてのユーザー（匿名ユーザー、リード、メンバーをすべて含む）
匿名ユーザー（Anonymous）とは？
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サイトやアプリにアクセスして情報がない状態のユーザー
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チャットでお問合せをしたことがなく、顧客情報入力を一度も入力したことのないユーザーが匿名ユーザー（Anonymous）に分類されます
リード（LEAD）とは？
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チャットでの相談履歴がある、または顧客連絡先情報を持つユーザー
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LINEやInstagramなどの外部メッセンジャーを連携しており、そのメッセンジャーからお客様がお問合せを開始した場合も、顧客データに情報を保存できます
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マーケティングまたはサポートbotでメッセージを受信した後、回答していないユーザーは該当しません
会員（MEMBER）とは？
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ウェブサイトやアプリのメンバーID（memberId）情報を持つユーザー
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匿名のユーザーまたはリードがログインまたは会員登録するとメンバーになります
匿名ユーザーが会話を開始したり、連絡先を入力するとリードになり、リードが会員登録したりログインをしたりすると会員になります
匿名ユーザー（Anonymous）とは？
チャネルトークで匿名ユーザーを識別する方法は？
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匿名ユーザーがサイトにアクセスすると、ブラウザのクッキーとローカルストレージに情報を保存し、匿名ユーザーを区別します
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各ユーザーのクッキーはベールID（key）と固有値（value）情報を持っています。ユーザーの個々の区分のためにch-veil-idというクッキー値が利用されます
匿名ユーザーのイベント、詳細データ、セッション情報も収集しますか？
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はい、匿名ユーザーの情報も収集されます。
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ただし、匿名状態のユーザー情報はチャネルトークの管理画面で確認できません
匿名ユーザーがチャット相談を開始するか、連絡先を入力してリードになるか、またはログインしてメンバーになると、以前に収集された情報が保存および照会されます
匿名ユーザーのクッキー値を削除することはできますか？(初期化)
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匿名ユーザーが必要な場合は、いつでも直接ブラウザ設定でCookie値を初期化できます。（ブラウザ履歴削除メニュー）
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ユーザーがサイトでアクションを起こし、最後に開いたページのブート（Boot）時点から90日経過すると自動的に初期化されます
リード（LEAD）とは？
匿名のユーザーはいつリードになりますか？
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会話を始めてチャット相談記録を持っているとき
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ユーザーがマーケティングメッセージに回答した場合
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ユーザーがサイトで情報を入力せずにチャットでのみ連絡をした場合
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連絡先情報のない外部メッセンジャー（LINE、Instagram）からの 流入顧客がチャットでお問い合わせをした場合
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または、顧客連絡先情報が入力されたとき
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ユーザーが返信通知機能で、携帯電話またはメールアドレスを入力した場合
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または、マネージャーがユーザーの情報を顧客データに入力した場合（open api、CSVアップロードなど）
なぜリードが重要なのですか？
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リードは、潜在顧客を意味します
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接点が生じたタイミングから、実際の購入まで繋がる顧客にすることが大事です
VIP顧客が増えたらどうしていいの？
総売上高の80％が、顧客全体の20％であるVIP顧客から作成されると言われています
-パレートの法則-
なぜ顧客の連絡先（携帯電話番号、メールアドレス）を取得するのですか？
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EC化率は増加傾向にあります。今後競争が激化していくことが明白な中、過去に購入したりサイトに訪問したが継続的な購入に至らなかった休眠顧客を、リピーター化させるCRM（顧客関係管理）が重要です。
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チャネルトークは、その最初のステップである顧客連絡先の取得を簡単にできるチャットボット機能を提供します
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このように確保したリードの連絡先で何ができるでしょうか？
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リードが連絡先情報を残した場合は、チャネルトークの返信通知機能を使用してサイトを離れた顧客にメッセージを送り返すことができます
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返信通知機能でユーザーがチャットでのお問い合わせに対する回答を見逃さないように通知することができます（詳しくはこちらから）
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CRMマーケティング機能の自動配信・一斉配信で取得した情報をもとに顧客を高速フィルタリングし、一人一人に適切なコミュニケーション（配信）を行うことができます
CRMマーケティング機能（自動配信・一斉配信）
サポートbotフォーム機能
リードの顧客とすでにチャネルトークに保存されていた会員のユーザーと同じ人の場合、チャネルトークではどう保存されますか？
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連絡先管理にいる2人の顧客の情報が同一である場合、マネージャーが直接情報を合わせて1人の顧客として管理することができます
リードの情報はどのくらいの期間保存されますか？
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リードとの最後のコンタクト時点を基準に、2年経過すると削除されます。
◦
コンタクト：チャット、サイト訪問、マーケティングメッセージの受信、DB情報の更新など
リードを顧客データから直接削除できますか？
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はい、必要に応じて保存したリード情報を削除できます
顧客情報をCSVファイルとしてチャネルトークにアップロードできますか？（3Q予定）
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今年下半期にベータサービスでオープンする予定です。
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CSVファイルデータにmemberId情報がない場合は、顧客DBにリードとして保存されます。memberId情報を持つ顧客はすぐに会員として保存されます。
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これを行うには、ファイルのアップロード時にデータにmemberIdを含めるかどうかを確認します。
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アップロードされた情報のうち、既存のメンバーと一致する情報がある場合、マネージャは確認後に１つの顧客として管理することができます
アプリでもチャネルトークをインストールしてリードを追跡できますか？
•
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ただし、ウェブで保存されたリードとアプリで保存されたリードが同じ人物であっても、チャンネルトークが自動的に同じユーザーとして認識することはできません。
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異なるリードが同じ会員IDでログインすると、1人の会員として認識されます
会員（MEMBER）とは？
チャネルトークがメンバー（メンバー）を識別する方法は？
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顧客情報のmemberId値で識別します
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memberIdは、チャネルトークがブートされたときに顧客がログインした状態である場合に与えられる値です。
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ほとんどのウェブサイトやアプリで会員IDとして使用する値です。ユーザーにメンバーID（memberId）情報がある場合は、そのユーザーを特定のメンバーとして認識します。
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パートナービルダーを介してチャンネルトークを接続している場合は、デフォルトでメンバーを識別できるようにインストールされます。
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自己開発サイトの場合は、設置ガイドを参考に設置してください。
匿名のユーザーや非会員のリード状態でサイトを訪問したメンバーが、後からログインするとどうなりますか？
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ユーザーやリードが会員登録またはログインをすると、memberId情報が生じながらメンバーとして認識されます。
メンバーの情報はどのくらいの期間保持されますか？
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メンバーとの最後のコンタクトを基準に、2年が経過すると削除されます。
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コンタクト：チャット、サイト訪問、マーケティングメッセージの受信、DB情報の更新など
ユーザーを識別するときにmemberIdでのみすれば、操作などセキュリティ問題があるようですが、どのように解決できますか？
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独自の開発サービスでは、開発者のドキュメントを参照して顧客情報を暗号化して安全に保護できます
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カフェ24ビルダー社の場合は自動的にサポートされます。他のビルダーもメンバーハッシュサポートのために準備中です
ホームページからログアウトしてもチャンネルトークにメンバー情報が残っています
セキュリティが心配ですが、ホームページのログアウトとともにチャンネルトーク情報もすぐに初期化できますか？
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その場合、以下の方法を使用してください（別途開発が必要）
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ブラウザでクッキーの値を見ると、ch-sessionを含むクッキーがあります。顧客がホームページからログアウトするときにこのクッキーを削除し、memberId情報がない状態で再度bootをさせていただくと、チャネルトーク情報が初期化されます。
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ただし、この方法はチャネルトークのデフォルト設定ではなく、推奨事項ではありません
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すぐに初期化すると、顧客がログアウトするとすぐに新しい匿名ユーザーとして認識され、mau数値が不必要に増加する可能性があります
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ログアウト後30分程度のセッションでチャンネルトークの顧客情報が維持される部分は、お客様に自然な経験を提供する部分です。一般的な環境では問題なく使用できます
