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アップデートのお知らせ

【お知らせ】8月の大規模アップデートと価格変更について ⭐️

こんにちは、いよいよ梅雨明けとなりましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか?来週からは蒸し暑い日々が続くかと思いますが、皆様体調にはお気をつけてくださいね♪
今週8月3日の早朝1時~3時ごろ、大規模アップデートを予定しております。
アップデート中は一部機能をご利用いただけなくなる可能性がございますので、ご留意下さいませ。 
以下、今回のアップデート内容をご説明します。

1.顧客問い合わせのフロー改善

これからは受信トレイを空にすることを目標に取り組んでみて下さい!
チャネルトークを利用するオペレーターに明確な目標を提示し、その目標を達成できるように応対フローを改善しました。
目標は”自分の受信トレイを空にすること”で、受信トレイを空にしてお家に帰りましょう!
チャットの開始と終了は担当者が責任持って!
担当者とオペレーターという概念を導入します。
担当者:各チャットを終了する責任をもつひと
オペレーター:まだ担当者が決まっていないチャットに参加し、自分が担当する又は誰かに担当してもらう責任があるひと

🔥 顧客問い合わせのアップデート内容を詳しくチェックしてみましょう

💡
三角部分(▶)をクリックすると詳細な説明を観ることができます
受信トレイができました 📥
オペレーターモードができました👩🏽‍💻
担当者&参加者という概念ができました🥇
お気に入り機能ができました⭐️

2.チャットのタグ改善:カテゴリー機能が新登場

既存チャットのタグ機能が分散されてしまって管理が難しいとの声があったため、
ドロップダウン&クリック形式でチャットを分類できるようにしました。
Before: テキスト入力形式でタグを手打ち
After:ドロップダウン→クリック形式で統一されたタグを入力
💡
重要! 既存のタグは”チャット説明”に移管予定です。 サポートbotのタグ付けもしばらく”チャットの説明”に表示されます (以下の画像を参照ください / タグのオートフィルは今後追加予定)

3.Lineとの連携が可能になりました!

Line@のアカウントからのお問い合わせもすべてチャネルトークで対応が可能に!
詳しい連携方法は以下のリンクからご確認ください。

4.話かけbotのデザイン変更

モバイル - 表示場所&デザインが変更されました
Before : 上段にポップアップ形式で表示。画像の比率が大きいため画面を覆ってしまう
After :下段に表示。画像の比率を小さくすることでシンプルな表示方法に。
💡
注意があります!現在の話かけbotの画像サイズを変更してください 話かけbotに添付した画像の推奨サイズが変更され、 現在の登録された画像は切れてしまう可能があります。 以前アップロードされた画像は必ず新しい画像のサイズに修正して下さいね! (* 推奨サイズ: 624 X 352 px)
ウェブ - デスクトップでより大きくシンプルな画面になります。

5.送信済みメッセージの削除🗑

間違って送ってしまったメッセージで冷や汗をかいてしまった経験はありませんか?
これからはご自身のメッセージを削除することが可能になります!
(今後は問い合わせる側も削除できるようにする予定です)

6.チャットルームでのメモ機能ができました📝

チャットルームに簡単にメモを残せる機能ができました。覚えておくべき内容を記録してみましょう!(これまでタグ機能として使われた機能は、ハッシュタグに移管されます)

7.サポートbotのターゲティング🤖

これからはブラウザーの設定言語やログインの有無、各種セグメントごとに異なるサポートbotを表示できるようになります。
お客様に合わせて様々なボットを作ってみましょう!

8.社内の会話のデザインを変更👩🏽‍💻

これからはチャットルームの名前に絵文字を追加したり、説明を追加することができます
※社内の会話機能は人数無制限で無料でも使えるので、自由にメンバーを招待してみましょう

9.モバイルアプリのデザイン及び性能が改善されます

アップデートorダウンロードして、いつどこでも気楽にお客様とチャットを楽しみましょう。

10. 価格変更について

今回のアップデートにともない、価格体系を見直しました。
変更前
基本料金
接客チャット 50以下のチャットは接客チャット及びサポートbotを無料利用可能
オプション料金
話かけbot : 最小3,000円~ 最大4.8万円
サポートbot : 従量課金
変更後
基本料金
接客チャット 100/UV以下の場合接客チャットの無料プラン利用可能
オプション料金
話かけbot : 最小3,000円~ 最大2.4万円
サポートbot : 固定金額9,000円/月
サポートbotの価格体系変更に伴い、既存のサポートbot利用ユーザー様には8月いっぱい無料でお使いいただけるようなクーポンを発行致しますので、もしご利用を停止される場合は月末までに設定>支払いの管理>プランの管理からサポートbotのプランを変更してくださいませ。
変更後の正式な価格に関しては、ウェブサイトの価格ページよりご確認くださいませ。
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今後の開発マイルストーン • ファイルや画像をまとめて確認 • 顧客情報を自在にカスタマイズできるウィジェット機能 • 統計機能のアップデート • 顧客への回答メッセージOn/Off
2019. 6. 14 🥠
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