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エンドユーザー向けチャネルトーク操作ガイド

💁‍♀️チャネルトークとは

スタッフとの対話やbot機能を通じてあなたの疑問を解決してくれるチャットツールです!実店舗でスタッフと会話をしているような体験をすることができます!(画像はチャネルトークの例)

📲どんなことができるの?

・選択肢ボタンによる自動返答

あなたの悩みや疑問について、選択肢を押していくことで自動で解決されます!自動で解決しにくい内容や疑問については選択肢ボタンを押していくことでチャット入力へ進む場合もあります。

・チャットの送信

テキストだけでなく、URLリンクや画像を送ることができます。気になる商品などがある場合はURLや画像も合わせて送ることでスタッフが会話を理解しやすく、スムーズな回答に繋がります!
※選択肢ボタンを用意していないサイトもございます。
※チャット送信の欄を用意していないサイトもございます。

🙋‍♀️よくある質問

・以前行ったチャットが見えません

「すべて見る」を押していただくと過去のチャットを見ることができます。ただし、別デバイス、別ブラウザ、プライベート/シークレットモードでアクセスをした場合は別人と認識されるため、過去のチャットが見れないようになっています。

・新しいチャットが開けません

「新しいチャット」を押すことで新たにチャットを開いたり、選択肢ボタンを最初から開始することができます。

・ページを閉じても大丈夫なの?

初めてチャットを送った際に名前やメールアドレス、電話番号を入力するフォームが出てきます。それを記入することで、サイトを離れていてもメールまたはSMSにて返信が届きます!

・電話番号やメールアドレスを入れるフォームが出てこない。

右上の歯車マークに進んでいただき、マイプロフィールの編集をお願いします。そうすることで、サイトを離れてもチャットの返信がメールまたはSMSで届きます。

・突然英語が出てきた!

右上の歯車マークに進んでいただき、Englishと書いているところを日本語に変更してください。チャネルトークはデバイス等の情報から自動で言語を選択するため、デバイスの言語を英語にしている場合に初期設定が英語になる場合があります。

・チャット履歴を非表示にしたいけど、大丈夫?

チャットにカーソルを当てると ••• マークが出てきて、「チャットから退出する」を選択していただくことが可能です。チャット退出は一時的な非表示と同じで、再度返信などがあれば再び表示されるのでご安心ください。

👼さいごに

チャネルトークを使っているスタッフさんは誠心誠意皆さんに向き合っております。お打ち合わせや急な用事により、すぐには返答できない場合もありますが、優しくお待ちいただけると嬉しいです!