プランの変更とは、現在契約中のプランがある時、違う条件のプランに変更することを指します！プランの変更は、アップグレードとダウングレードに分類されます
目次プランのアップグレード
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プランをアップグレードするケース
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上位プランに変更する場合 (ex. Smallプラン → Mediumプランに変更)
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オプション機能を追加する場合 (ex. Mediumプラン→ Mediumプラン + サポート強化機能に変更)
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月額払いを年額払いに変更した場合
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無料プランから有料プランに変更した場合
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アップグレード時の決済プロセス
◦
上位プランに変更 / 月額払い→ 年額払いに変更
1.
残りの期間分の金額を預かり金として払い戻し
2.
残りの期間分を、アップグレードされたプランの料金で再決済
*この時、払い戻しされた預かり金が先に使用された後に、差額分を決済
例) 3月17日に [X-Small +サポート強化機能 + CRMマーケティング機能] で契約した後
4月6日に [Small + サポート強化機能 + CRMマーケティング機能]にアップグレードした場合
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参考事項
(1) プランの変更時、払い戻し期間は翌日から始まります。 アップグレードした機能はすぐに使用できるようになる必要があるため、アップグレードした日から料金が適用されます
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チャネルトークの使用有無は1日単位で区分されています！
なので、1日に1分だけ使用したとしてもその日は1日分使用したと見なされます
つまり、プランが変更されるとその翌日から払い戻しが行われます
(2) 預かり金として払い戻しをする理由
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決済日を長く過ぎた場合、払い戻しが難しい可能性があるためです
例えばクレジットカードで契約した場合、プラン料金を決済して使用した後、契約が満了する１週間前に払い戻しをすると、 決済処理が既に終了しているカードのため、システム上決済のキャンセルが行われません
このようなシステム上の問題と、国やカードによって決済日の日程も違うため、一貫して預かり金で払い戻しを行なっています！
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オプション機能を追加する場合
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残りの期間分の、オプション機能の契約料金が計算されます
例) 4月3日に [Smallプラン] に契約 → 4月20日に [サポート強化機能]を追加で契約すると
4月20日~ 5月2日(13日分)のサポート強化機能の契約料金が決済されます
プランのダウングレード
プランをダウングレードする際、割引を適用されたことがある場合は、割引率にに応じて 違約金が発生する場合があります！
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プランをダウングレードするケース
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下位プランに変更する場合 (ex. MediumプランからSmallプランに変更)
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オプション機能を解除する場合 (ex. Small+CRMマーケティング機能→ Small+サポート強化機能に変更 : CRMマーケティング機能との契約を解除)
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年額払いを月額払いに変更する場合 (ex. Smallの年額払いからLeargeの月額払いに変更)
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有料プランを無料プランに変更する場合
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ダウングレード時の決済プロセス
1.
残りの期間分の料金を預かり金として払い戻し
2.
残りの期間分を、アップダウンされたプランの料金で再決済
*この時、預かり金が使用された後、差額は預かり金として残る
［例1］ 3月17日に [X-Small + サポート強化機能 + CRMマーケティング] で契約した後
4月6日に[X-Small]にダウングレードした場合
［例2］4月7日に [Small+ サポート強化機能を50%割引するクーポン]を受け取った後
4月16日に [X-Small + CRMマーケティング]にダウングレードした場合
*違約金である15,120円は、4/7 ~ 4/16日までのサポート強化機能の50%割引クーポンを受け取った金額です！
違約金
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違約金は、 契約内容をダウングレード する際 、既存の契約で 割引された項目がある場合に発生することがあります
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差額を払い戻しする際、違約金の規定によって、割引前の定価の基準で使用日数を計算し、残りの金額が預かり金として払い戻しされます。
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下記のような状況に違約金が発生する場合があります
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*払い戻し金額= 決済金額 - [割引前の定価X 全体の契約期間と対比した使用日数のパーセンテージ ]
例) 計10万円の契約料を、年額払い時の10%割引を受け、9万円で払った後、6ヶ月後に払い戻しをした場合、払い戻し金額= 9万円 - [10万 X 50%] = 4万円が割引される
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預かり金を現金化する場合は10%の手数料が発生します
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先払いで契約をしたということは、その期間にチャネルトークのサービスを利用するという契約を交わしたということなので、払い戻しされた金額を現金化するという点で、取引キャンセル上の違約金が発生します
決済失敗
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決済失敗とは？
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自動で決済をする際に、登録したカードで決済が失敗すると7日の間、１日に１度間再決済を試みます
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手動でプランをアップグレード/ダウングレードしている場合は該当しません
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7日間再決済を試し、8日目にも決済が失敗してしまう場合は、チャネルトークのご利用が制限されます。7日分の利用料金が未納だったため利用が制限され、未決済分が納金されると正常にご利用できます
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決済失敗の通知を受信する
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決済の失敗が発生する度に、決済用のメールアドレスとオーナー権限を持つメンバーのメールに、決済失敗の通知が送られるので登録することをおすすめします！
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決済用のメールを登録していない場合は、自動決済が失敗した際、オーナー権限を持つメンバー全員にメールが送信されます
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再決済する方法
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再決済をする場合、未決済の期間の料金が決済され、すぐにまた利用できるようになります
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再決済は チャネルの設定→ 料金プラン・支払い→ 料金プラン→ 料金プラン内約から可能です
→ 料金プラン・支払い→ 料金プラン→ 料金プラン内約から可能です全額払い戻しについて
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全額払い戻しとは？
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全額払い戻しとは、決済に使用している決済手段で、100% 決済のキャンセルを受理することを指します
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全額払い戻しは、プランの契約後に決済した全ての履歴に関して7日間何も使用していない場合、チャネルトークに直接申請することができます
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使用の有無の基準は、以下のようなものになります
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サービスプラン : 接客チャットが１件も発生せず、顧客データも全く収集されていない場合
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サポートbot強化機能 : サポートbotを１つも作成せず、統計も１度も閲覧していないことが確認できた場合
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CRMマーケティング機能 : 一斉配信、自動配信機能を１度も使用していない場合
上記の条件と全て合致した場合、全額払い戻しが行われます。サービスプランは使用したが、オプション機能は使用していない、という場合は全額払い戻しは不可となりますので、部分払い戻しをご利用下さい
部分払い戻しに関して
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部分払い戻しとは？
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部分払い戻しとは、一定の期間既に使用したプランがある場合でも 、残りの契約期間に対して払い戻しすることを指します
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部分払い戻しは、契約したプラン全体にのみ可能で、一部の機能に対して払い戻しすることはできません
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部分払い戻しは チャネルの設定→ 料金プラン・支払い→ 支払い管理からプランを変更すれば完了です！
→ 料金プラン・支払い→ 支払い管理からプランを変更すれば完了です！•
部分払い戻しの金額はどのように計算されますか？
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契約期間から払い戻しをした日までを使用日と見なし、使用した部分を除いた預かり金として払い戻しをします。最初に決済した手段でのキャンセルには適応していません
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もし割引クーポンや年額払いで割引をされていた部分がある場合は、この部分を違約金として控除し、払い戻しを行います
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払い戻しされた預かり金を現金化することも可能です預かり金の払い戻しに関しては、チャネルトークに直接チャットでお問い合わせ下さい
預かり金の払い戻しに関しては、チャネルトークに直接チャットでお問い合わせ下さい預かり金の払い戻し
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預かり金とは→ ここをクリックして確認して下さい
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払い戻しされる預かり金は、プラン料金の決済、 SMS送信時のカード決済よりも先に使用されます
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保有している預かり金を払い戻して現金化する場合、10%の手数料がかかります
例) 10,000円の預かり金を払い戻し → 払い戻し手数料として1,000円が発生し、払い戻し金額は9,000円になる
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先払いで契約をして購入するということは、該当の期間にチャネルトークのサービスを利用するという契約が交わされたということです。なので、払い戻しされた預かり金を現金化するという点に関して、取引キャンセル上の一定の違約金が発生する場合があります。
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預かり金の払い戻しに関しては、チャネルトークに直接お問い合わせ下さい
FAQ
月額払い → 年額払い または 年額払い → 月額払い に変更した場合、契約日も変わりますか？
