パターン①とパターン②を紹介します。（弊社としては、パターン①を推奨しています）

サポートbotの「開始画面」に、休業の旨を記載しましょう🙌 例えば...

「ウェルカムメッセージ」に休業の旨を記載しましょう🙌

「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「ウェルカムメッセージの設定」からメッセージの修正が可能です。

自動応答メッセージは、営業時間にお客様が問い合わせをした後、1分以内に応対をしなかった場合、自動送信されるメッセージです。 「オン」にしている場合は、こちらの内容も適切な文章に変更することをオススメします。 ▼ 設定 「チャネルの設定」>「営業時間および応対の設定」> 「自動応答メッセージ」 で修正ができます。

例：

上記文章例は、フォーム機能を設定し、メールアドレスなどを取得している場合を想定した文章です。フォーム機能の設定はこちらからご確認いただけます。

「チャネルの設定」>「営業時間および応対の設定」> 「営業時間を設定」 > 「不在中」> 「保存」で修正ができます。

「不在中」を設定すると、再び手動で「営業中」に戻すまで、常に「営業時間外」になります。

チャネルトークでは、営業時間外でも「チャットを受付ける」を推奨しております。答えは顧客にある思想を大切にしている中で、お客さまがリアルな声を届けてくださることは、重要だと考えているからです。（「チャットを受付けない」を設定すると、営業時間外にサイトに訪れてくれたお客さまが、聞きたかったことや相談したかったことなど、把握できないからです。） また、エンドユーザーの視点にたった時にも、聞きたいタイミングで留守電を残せないのは辛いですよね...！

営業時間外でチャットを受け付けた場合、対応が休業後（3日後など）になったら、お客さんは連絡に気づかれないのでは？とご心配の方もいらっしゃるのではないでしょうか。

事前に「メールアドレス」や「携帯番号」を取得しておくことで、顧客がオフラインの場合、回答時に、メール& SMSで通知することができます。

それでは、どのように事前に「メールアドレス」や「携帯番号」を取得するか設定方法をご案内します💡

▼ 設定方法

取得した連絡先に、メッセージを通知するには、「チャネルの設定」>「顧客への通知設定」で、随時オン・オフ変更できます。会話を続けたり、再訪問を誘導できますので、ぜひご活用ください🙌

なお、現在、メール通知の送信料金は一時的に無料ですが、SMSは1件当たりの課金がされます。

ここまでお読みいただき、ありがとうございます😊 祝日設定や、日付指定（カレンダー）での休日設定などは、今後開発を予定しております。それまでの間は、上記のような方法で、お客さまにご案内いただけますとうれしいです🙌

また、休業明けには、文章などの設定は戻すことをお忘れなく💓

カレンダーに「チャネルトークの休業設定を元に戻す」など記載しておくことをオススメします✨

パターン①

パターン②