パターン①：営業時間の設定はそのままで、補足の文章を追記し、夏季休業の旨を案内する

サポートbot 設置済みの方

サポートbotの「開始画面」に、休業の旨を記載しましょう🙌 例えば...

文章コピペ用：なお、8月8日(土)〜8月16日(日)まで夏季休業となっております🙇‍♂️休業期間中にいただいたお問い合わせは、営業開始日以降に順次回答させていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。

接客チャットのみご利用の方（サポートbotを設置していない方）

「ウェルカムメッセージ」に休業の旨を記載しましょう🙌

「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「ウェルカムメッセージの設定」からメッセージの修正が可能です。

・自動応答メッセージの文章を変更しましょう

自動応答メッセージは、営業時間にお客様が問い合わせをした後、1分以内に応対をしなかった場合、自動送信されるメッセージです。「オン」にしている場合は、こちらの内容も適切な文章に変更することをオススメします。 ▼ 設定 「チャネルの設定」>「営業時間および応対の設定」> 「自動応答メッセージ」で修正ができます。

例：

文章コピペ用：現在、夏季休業中のため、休業後に改めてご連絡します。（質問は続けてご記入頂いて構いません😊）回答後、お客さまがオフラインだった場合、登録いただいたメールアドレスに回答内容をご連絡差し上げます。

上記文章例は、フォーム機能を設定し、メールアドレスなどを取得している場合を想定した文章です。フォーム機能の設定はこちらからご確認いただけます。

パターン②：営業時間を手動で「不在中」に設定する

「チャネルの設定」>「営業時間および応対の設定」> 「営業時間を設定」 > 「不在中」> 「保存」で修正ができます。

「不在中」を設定すると、再び手動で「営業中」に戻すまで、常に「営業時間外」になります。

営業時間と営業時間外での表示は左記のように異なります。

（応答までの時間に関しては、上に表示されている　>「応答までの時間」で変更可能です）

営業時間外も「チャットを受付ける」を推奨している理由

チャネルトークでは、営業時間外でも「チャットを受付ける」を推奨しております。答えは顧客にある思想を大切にしている中で、お客さまがリアルな声を届けてくださることは、重要だと考えているからです。（「チャットを受付けない」を設定すると、営業時間外にサイトに訪れてくれたお客さまが、聞きたかったことや相談したかったことなど、把握できないからです。）

営業時間外でチャットを受け付けた場合、対応が休業後（3日後など）になったら、お客さんは連絡に気づかれないのでは？とご心配の方もいらっしゃるのではないでしょうか。

事前に「メールアドレス」や「携帯番号」を取得しておくことで、顧客がオフラインの場合、回答時に、メール& SMSで通知することができます。

それでは、どのように事前に「メールアドレス」や「携帯番号」を取得するか設定方法をご案内します💡