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接客チャットに新機能登場!チャット経由のコンバージョン計測が可能に✨

チャットでのコミュニケーションが 、実際に購買まで繋がったのか気になりませんか?
今回リリースされたチャットのゴール設定機能で
接客チャットのゴールを設定して、チャットからのコンバージョン率を確認できます
その他にも、顧客プロフィール情報の表示範囲の設定、絵文字の追加などなどチャネルトークの利便性を高めるアップデートがありました!
アップデート内容とともに、ガイドもご用意しましたので早速設定してみてください

チャット経由のコンバージョンを計測できるようになりました

接客チャットで実現したいゴールを設定して、チャットからの購入転換率を確認できる機能がリリースされました
チャットでのコミュニケーションを通じて得た効果を定量的に把握
顧客対応の現状を可視化し、改善のために必要なポイントを見つける
CS担当者のモチベーションをUP↑
を実現することができます!
チャットが終了すると、設定したゴールが達成されたかの計測が始まります
設定した期間内にエンドユーザーが該当のアクションをしたら、ゴール達成としてカウントされます! チャネルごとに1つのゴール達成を設定可能です!
そして、オペレーターごとにどれだけコンバージョン達成をしたか、一覧で確認できます
日付別にゴール達成したかを確認できる統計機能は、6月初めに追加アップデートされる予定ですので、ご期待ください!
ゴール達成機能の詳しい活用方法はこちらをご参照ください
接客チャットでのゴール達成機能は、有料プラン+サポート強化機能の契約が必要です

顧客プロフィール情報にアーカイブ機能が追加されました

顧客プロフィール情報にアーカイブ機能が追加されました
過去使っていたが現在は使用していない情報などあると思います。かといって削除してしまうと永遠に該当の顧客情報を確認できなくなってしまいます。
そんな顧客プロフィール情報をアーカイブしておくことで、必要な情報をすぐに確認できるようになります!
顧客プロフィール情報をアーカイブすると、CRMマーケティング機能やサポートbotの顧客フィルタリング、顧客データなどに表示されず該当の情報がアップデートされても再生成されません
また、顧客データと接客チャット右側に表示される顧客プロフィール情報をそれぞれ違う情報を表示することが可能になりました!
接客チャットで確認したい情報と、顧客データで一覧で確認したい情報はそれぞれ違うと思います。それぞれ必要な情報のみ表示されるように設定してみてください
その他にもチャネルトークの利便性を高める
契約中のプランのMAUの上限が近づくと、あらかじめお知らせする機能
使用できる絵文字の追加
チャネルトーク管理画面のフロントローディング速度の改善
などのアップデートも同時に行われました
チャネルトークのリリースはは引き続き行われます!
6月にもお客様からご要望をいただいていた機能をリリース予定ですので期待してお待ちくださいませ