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問い合わせタグ

※ガイド動画は随時公開予定です!
問い合わせを内容別に分類し、管理することはチャット運営において非常に重要です
チャネルトークはそれを叶える問い合わせタグという機能を提供しています!
タグで問い合わせを効率的に管理・分析することで、顧客の声から事業成長へのヒントを獲得しましょう!
チャネルトークの「問い合わせタグ」の特徴
1件の問い合わせ内に様々な種類の質問が含まれていても、 複数のタグを使用して、問い合わせ内容を漏らすことなく分類できます
1つのタグの中に階層を作成し、タグをグループ化させることで問い合わせを効果的に管理できます
目次

問い合わせタグの作成方法

問い合わせタグの作成方法は、全部で3つあります!
【方法1】 チャネルの設定チャット運営問い合わせタグ から問い合わせタグを追加・管理する
【方法2】 接客チャット受信トレイ問い合わせタグからタグを追加する
【方法3】 接客チャット問い合わせ情報問い合わせタグ を選択して、追加する

問い合わせタグの作成画面

① 名前に / を入れて、1つのタグを最大で3段階に分類することができます
例: 商品の返品に関する問い合わせを分類する場合は、商品の問い合わせ/返品 と分類した後さらに、サイズ関連の苦情、カラー関連の苦情、と分類し、 商品の問い合わせ/返品/サイズ, 商品の問い合わせ/返品/カラー のように分類できます!
② タグを色別に分類することができます 機能別 / テーマ別に同じ色でタグを作成し、分類してましょう
③ タグに説明文をつけて、他の社内メンバー達にも、どのような状況でこのタグを使用するのかを説明することができます

問い合わせタグの設定方法

1つのチャット内で、顧客と2~3個のテーマで会話をする場合も多いと思います
チャネルトークは、1つのチャットに複数のタグを設定して管理することが可能です!
1つのチャットに設定できるタグは、最大で8個までです
問い合わせタグは、①チャットに対応しながら担当者が直接設定する方法と、②特定の問い合わせに対して自動で入力させる、 2つの方法があります

 直接設定する

接客チャット右側の問い合わせ情報で、 タグを選択して追加することができます! 問い合わせタグは、対応中のチャット、 終了済みのチャット全てで設定可能です

自動で設定する

接客フロー自動化で設定する
サポート強化 接客フロー自動化から、問い合わせタグを自動でつける設定ができます
例) 顧客が返品を要請してきた際、自動で 商品の問い合わせ/返品というタグが入力されるように接客フロー自動化を設定する
(接客フロー自動化をより詳しく知りたい場合は 接客フロー自動化を確認してみて下さい)
サポートbotのアクションで設定する
サポートbotのアクションの設定を通して、 該当のステップを押して入ってきた顧客の問い合わせに、自動でタグをつけることができます。 例) 商品の返品を申請するボタンを押した顧客に対して 商品の問い合わせ/交換 というタグが自動でつけられるように、サポートbotのアクションで設定
サポートbotは、有料のオプション機能である、サポート強化機能に登録するとご利用になれます 詳細は (→サポートbotガイド) を確認して下さい!

問い合わせタグの活用方法

問い合わせタグは対応中のチャットにリアルタイムで反映されるため、現在どのような問い合わせが多いのかを確認でき、ビジネスの問題を把握することに繋がります!
また、 終了済みチャットのタグを確認すれば、どんな問い合わせがよく来るのかを分析できます

受信トレイで対応中のチャットのタグを確認する方法

受信トレイでは、現在対応中のチャット数を確認することができます! タグ別に対応中のチャット数を確認し、現在のビジネスにどのような問題があるのかを一目で確認することができます
受信トレイに表示される問い合わせタグの豆知識 ①画面左側に表示されるタグの名前は、自動でアルファベット順に並べ替えられます (a-b-c...) ②タグの大文字・小文字は分類されません(Aタグ=aタグ) ③画面左側と、チャットの上段に表示されるタグは、1番下位のタグのみ表示されます

問い合わせタグを検索する方法

受信トレイの横にある、検索ボタンを押したり、キーボードのショートカットキーCtrl(Command) + F を押すと、チャットを検索することができます! 検索フィルターで問い合わせタグを選択、または tag:を入力して頂くと、現在チャネルに登録されているタグを検索できます
問い合わせタグと共に、日付、担当者など、他のフィルターと組み合わせて検索することも可能です
複数のタグを検索する場合、各タグに該当する全ての検索結果が表示されます! 例えば、tag:決済 tag:配送 を検索すると、 決済というタグが付いているチャットと、配送と付いているチャットのどちらも表示されます
検索に関してもっと知りたい場合は、 チャットの検索方法 を確認してみて下さい!

チャットの統計機能でタグを確認する方法

チャットの統計では、
選択した期間の間どのようなタグの問い合わせが多かったのか
全体の問い合わせの中でどのような内容が比重を占めているのか
期間別に入ってきたチャットにはどのような変化があったのか
などを確認できます!
チャットの分析メニューにあるタグの豆知識 ①タグは名前順、 流入量の順に並べ替えて確認できます ②段階があるタグの場合は、 左側の > ボタンをクリックして、下位段階のタグと分けて閲覧できます ③タグの名前をクリックすると、自動で該当の期間、該当のタグが設定されたチャットが検索されます
※チャットの統計は、有料オプション機能であるサポート強化機能に登録するとご利用になれます。 詳細は 接客チャット統計 を確認して下さい

FAQ

削除したはずのタグが表示され続けています
タグの名前を一括で変更する方法はありますか?
接客フロー自動化などによって、自動で付けられたタグが8個を超えたらどうなりますか?
グループ化させたタグの中で、1番上の階層のタグを削除した際、下の階層のタグも全て一緒に削除されますか?