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チャット問い合わせを増やすためのティップ集

せっかく、チャネルトークを設置しても、問い合わせがこない...🥺 とお困りではないですか?

まずは、お客さんとコミュニケーションを取りながら、どんな質問が多いかを把握した後に、効率化などを考えていただければと思います🙌 そのため、まずはお客さんが相談したいな!話しかけたいな!と思ってもらえる工夫が必要です✨

話しかけやすい雰囲気 → ボタンのテキスト文言の工夫

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  • チャットサポート中です
  • チャット相談受付中です
  • ただいま 相談受付中♪

など、アクティブにサポートをしていますよ!と伝えることで、チャット問い合わせを増やすことができます✨

「チャネルの設定」>「チャットの導入および設定」>「チャットボタンのカスタマイズ」>「ボタンのテキスト」に進み、ボタンに表示するテキストを変更しましょう

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質問を具体的に想起してもらう → ウェルカムメッセージの工夫

「何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください」の文章ですと、質問内容をお客さんに考えてもらうため、実はお客さんにとっては、ハードルが高いのです...💦

「○○や○○についてなど、ご相談ください」など、具体的に聴いてほしいことを誘導すると、より質問しやすくなりますよね!

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文章例:「発注の仕方や、相場などお気軽にお問い合わせください」

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アパレルなど:店舗で店員と話すように、チャットで気軽に相談くださいね 🙌 質問例) ・スタッフのおすすめをズバリ教えてほしい! ・サイズの選び方がわからないけど教えて! ・この商品の入荷予定はいつ?

チャット起動ボタンの変更

下記サイトのように、画像に差し替えが可能です。よりサイトに馴染みやすく目立つ or クリッカブルな画像に変えることを、試してみてください! https://www.invoy.jp/

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スマホ・PCそれぞれ変更が可能です。

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チャットデザインのカスタマイズ方法と事例紹介

Webサイトやアプリにチャットを導入するとまず悩むのは、チャットデザインではないでしょうか?チャネルトークの導入事例と共にみなさんがどんなチャットデザインに設定しているのか紹介します! 👉 チャネルトーク導入後のTodoリスト もぜひご覧ください! チャットデザインのカスタマイズ ...

https://channel.io/ja/blog/chat-design

チャットデザインのカスタマイズ方法と事例紹介

🙆‍♂️カスタマイズされる場合は、下記のファイルをご自由にお使いください! ▼カスタマイズサンプル https://bit.ly/33P4get ▼編集用(コピーしてお使いください!) https://bit.ly/2DBu5Ur

チャットの起動ボタンを別途目立つ位置に設ける

コードをカスタマイズいただくことで、任意のボタンをチャットの起動のトリガーにすることができます。 例) https://gyazo.com/1e71b42f2f22c7b2630d68c274e28d3c

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サイト内の任意のボタンをクリックして、チャネルトークを起動

マーケティング機能

LINE友達登録を訴求&LINE連携

初めてサイトに訪れた方のほとんどは情報収集段階ということを考慮し、まずはLINE登録へ誘導することをおすすめしています。 LINE@連携することでLINE経由で来た問い合わせも一元管理可能です。

自動配信機能で下記のようなポップアップを出すことができます。

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<参考リンク>

LINE公式アカウント連携方法
👩‍🏫
マーケティング機能のご利用ガイド集

営業時間中にリアルタイム対応できることをアピール

営業時間中だけを対象に、以下のようなメッセージを、マーケティング機能の自動配信機能から出すことができます。

😘
まずはテンプレートから作成してみよう!

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その他、チャットを増やすために工夫したことを、クラウドワークスの方がnote描いてくださいました!

チャネルトークでチャット数を7.25倍改善させた施策のお話

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<ポイント>

  • アクティブサポートのスタンス

「困ったときに話しかけてね」スタンスではなく、「困ってるよね?いつでもサポートするよ」のスタンスで、問い合わせアップ⤴︎

【具体的に行ったこと】

  • ボタンのテキスト「チャットサポート中です」
  • ウェルカムメッセージ(マーケティング機能)

「ただいま5分以内のご対応可能です!発注の仕方や相場など、ご不明点は何でもお答えしております。」 *「○○や○○についてなど、相談ください」と、具体的に聴いてほしいことを誘導すると、より質問しやすくなりますよね!

noteはこちらから👉https://note.com/mxay/n/n20324d041d76

サポートbotの設定

サポートbotの設定はこちらのBlogに詳細を載せております。

チャット問い合わせを増やしたい場合のポイントは、オペレーターに繋ぐ導線を深くしすぎないことになります。