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ECマーケティング機能活用Tips

チャネルトークは、 ECの持続可能な成長をサポートすることがミッション。 集客後の CVR向上リピート向上(=ファン作り)に貢献できます💪💪この2つに貢献できるマーケティング機能必勝方法をガイドします!📚 チャネルトークのマーケティング機能 = 自動の接客スタッフさん (ポップアップや看板ではない🙅‍♀️) ✔️ブランドが提供したい価値、 ✔️細かなこだわりポイント、 ✔️多くいただく問い合わせを紙に整理をしてから ✔️実店舗を想像しながら 設定するのがポイントです☝️

🔎 LPでCVR向上

ある商品の広告をみて来店したのに、 見たかった商品が見つからなければ帰りますよね?

コツ 見たかった商品を見せてあげましょう

  • お客様は、2秒以内に見たい商品が見つからないと離脱します
  • UTMパラメータを活用して、広告から流入したお客様に適切なメッセージを表示しましょう

https://channel.io/.ja?utm_contents=facebook

事例 特定の広告経由の人をターゲッティングして、お探しの商品や該当のページへご案内して滞在時間UP!

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配信対象顧客 :utm_contents ソファーを含む

トリガー :PageView

ゴール :PageView イベントが発生したら url /thankyou を含む

👗 商品ページでCVR向上

商品ごとにお客様にとっての気になるポイントは異なります。 質問を誘導しましょう!

コツ

  • ふらっと立ち寄った店舗の隅々の説明まで見ないですよね? サイズガイド(unisizeなど)やスタッフの着用スナップなどは気づいていない場合が多いです!
  • サイズの質問を誘導して接客に繋げましょう!
  • (コスメや果物などの客単価が安い商品は、セット商品のおすすめも効果あり)

事例 商品に関する問い合わせが2倍に!

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トリガー :/pants を含む

待機 :1分間

ゴール :PageView イベントが発生したら url /thankyou を含む

コツ

  • (在庫切れ商品の場合に、売れ筋商品や新商品に誘導するのもあり)
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トリガー :/happy_jeans を含む

ゴール :MarketingClick

🛒 カートページでCVR向上

カートに入れた商品のうち最終的に購入するものを決定している瞬間です!

商品を最終検討する理由は、

  • 予算内に抑えようとしている
  • 後悔しないために、購入後にリスクがないかチェックをしている

コツ 安心予算をあげてくださるメッセージを伝えましょう

  • キャンペーン
    • お財布の紐を緩めてもらえるキャンペーン情報(1万円以上購入で20%OFF)
      • カート金額が連携されている場合は、5000円以上カートに入っている人にご案内可能
    • 送料無料キャンペーン
  • 安心のアフターサービス
    • 丁寧な検品・梱包
    • 配送日程を提示
    • 返品や無料交換サービス
    • 商品の使い方の相談

事例 初回訪問でカートページに来たお客様に表示して、 全体CVRが30%UP!

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配信対象顧客 :セッション数 1と等しい

トリガー :/cart を含む

ゴール :PageView イベントが発生したら url /thankyou を含む

🛍 購入完了ページでリピートUP

商品を購入してくださったら、また来店していただきたいですよね?中長期的な関係を築けるLINEやInstagram、Youtubeのフォローを促しましょう!

コツ

  • 購買前のお客様にLINEやInstagramフォローを促してしまうと離脱してしまう可能性もあるため注意が必要です!

事例 30%のお客様がLINEの友達追加をしてくれました!

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配信対象顧客 :ウェブのブラウザ名 Lineを含まない

トリガー :thank_you を含む

ゴール :MarketingClick

🙌 メインページで再訪問客のリピート率UP

新しい商品あるかな〜の久しぶりに店舗に言ったのに、 新しさが見当たらなければ期待はずれですよね?

コツ

  • 再訪問客の方には、新商品やニュースなど新鮮さをお届けしましょう

事例 リピート率70%達成

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配信対象顧客 :ウェブのセッション数 2以上

トリガー :PageView

ゴール :PageView イベントが発生したら url /thankyou を含む

🌙 夜にタイムセールでCVR向上

営業時間はお客様もお仕事中.... 疲れた営業時間外の夜や休日に、癒しのために商品を衝動買いする人が多いです👀
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配信対象顧客 :ウェブのセッション数 2以上

トリガー :PageView

待機 :1分間

運営 :特定の時間帯に 月-金 8:00-23:59、土日 00:00-23:59

ゴール :PageView イベントが発生したら url /thankyou を含む

❓FAQ / 問い合わせページで効率化UP

本当に質問の多いFAQは、ポップアップで表示するとお客様が迷わずグッと効率化されます!

コツ

  • Shopifyの場合は、配送状況や購入履歴に関する質問が多いのですが、実は「マイページ」でお客様が確認できるためご案内しましょう!

事例 23.1%のお客様が「マイページをみる」ボタンから自己解決!FAQの質問がグッと減りました!

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トリガー :/faq を含む

ゴール :PageViewイベントが発生したら、url /account を含む