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アップデートのお知らせ

2020年7月9日 メール配信時の送信元アドレス💌やSMS配信時の送信元名📞がカスタマイズ可能に!

▶︎ 今までのアップデートはこちらをご覧ください!

重要ニュース 👏

✔️送信元メールアドレス・送信元名のカスタマイズ💌📞

メッセージ通知で送信するメールの送信元メールアドレスを会社ドメインに変更できます📩
チャネルの設定 > メッセージ通知 > メール通知
メッセージ通知で送信するSMSの送信元名(SenderID)をサービスやブランド名に変更できます
チャネルの設定 > メッセージ通知 > SMS通知 > オプション設定
送信元名には、英語の大小文字と数字を11字まで含めることができます!
🚨
マーケティング機能の"一斉配信"や"自動配信"でSMSをする場合は、SenderIDは必ず設定してください!

✔️ 変数で顧客プロフィールを自動挿入!🤖

顧客プロフィールの変数を使って、パーソナライズされたメッセージを自動配信できます!
代替テキストには、お客様の顧客プロフィールに情報がない場合に、代わりに挿入させるテキストを入力しましょう💡

具体的な活用パターン例📚

「${name|お客}様、いつもご利用ありがとうございます👋 」
「ポイントのご利用期限が近づいています!ポイント残高は${point|0}ポイントです!${pointEndDate}までに使い切りましょう🧸

✔️ 問い合わせごとのリンクで社内共有とお客様との会話を一瞬で完了!🔗

前回のリリースより、問い合わせごとの直行リンク(社内メンバー共有用とお客様への共有用)をコピーできるようになりました💡
こちらの問い合わせごとの直行リンクにサムネイルが追加されました🔥
サムネイルで以下の内容が一目でわかります!👀
お客様の名前
担当者の名前
問い合わせのステータス(対応中、完了済み etc...)
メッセージ内容
Slackなどで共有しても、リンクを押すとチャネルトークのアプリに自動で移動するので、すぐに問い合わせ画面を確認できます💕 モバイルアプリも最新バージョンの場合可能です!
まだ、チャネルトークのモバイルアプリがない方は? https://channel.io/ja/download

具体的な活用パターン例📚

<社内メンバー共有用リンク>
「お!お客様が良いフィードバックをくれた!」
チャネルトークの社内チャットやSlackなどで開発メンバーに顧客フィードバックを共有しましょう!
<お客様への共有用リンク>
「あら〜ここは既存顧客の問い合わせ窓口じゃないのに😭」
代表メールやSNSなどに、問い合わせが誤流入したときに、該当の既存顧客のお問い合わせチャットを作成して、リンクで共有差し上げましょう!
→ お客様を特定しやすいです💡
「あら、お客様と認識齟齬が...🤦‍♀️」
お客様との問い合わせの途中、 認識齟齬があれば以前の問い合わせのリンクを共有して、すぐに解決しましょう!

✔️ フォーム機能でカレンダーやはいいいえ の入力が可能に!📆

顧客情報のご入力の際、
Date型の場合、カレンダーの入力フォーム
Booleanの場合、はいいいえ の選択フォーム
が出ます!
※ 今回はwebのみです!モバイルSDKはcoming soon!

✔️待望の問い合わせメッセージのエクセルダウンロード!📊

統計機能や検索機能にて、接客チャットのダウンロードをするさい、メッセージ内容までダウンロードできます!
message dataシートの内容
chatId:チャットID
personType:manager(メンバー)、bot(ボット)、user(お客様)
personID:該当のmanager, bot, userのID
createdAt:メッセージが送信された時
plainText:メッセージの内容
接客チャットごとに整列されて表示されます
接客チャット10,000件までダウンロードできます

✔️ 接客チャットの一括担当者指定とカテゴリ登録ができるように!

具体的な活用パターン例📚

夜間担当者の方とシフトを交代するとき
類似する問い合わせが来たとき
複数選択して担当者やカテゴリを一括登録しましょう!

機能改善 🏄‍♀️

右クリックで画像のコピー、 Ctrl + V でペーストができます
書式なしでテキストをペーストできます Chromeは Ctrl + Shift + V 、SafariはOption + Shift + Command + V
🚨
上記は、チャネルトークのデスクトップ管理者用アプリの最新バージョンでご利用可能です!必要な場合、最新バージョンにアップデートしてください!
接客チャットと社内チャットにて、画面左側のチャットリストエリアの幅をドラッグで調整できます👏
接客チャットの検索機能利用時に、サポートbotやマーケティングの自動配信や一斉配信は検索対象から除外されます。顧客とのやりとりをより素早く検索できます
自動翻訳機能の言語検知性能が上がりました🤖

バグ修正 🐞

url共有時にサムネイルが回転するバグを修正
チャネルトークの管理者用iOSアプリにて、
テンプレートのプレビュー表示が再び可能になりました
一時的に画像アップロードができないバグが修正
Made with 💕 and Oopy