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Webhook payload サンプル

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Event Payload

(参考用) 接客チャットの重要payloadデータ

type
userChat message
state
userChattypeの場合、
entity.state:
unassigned :担当者なし
assigned: 担当者あり
messagetypeの場合、
refers.userChat.state:
unassigned :担当者なし
assigned :担当者あり
holding :保留中
solved :終了リクエスト済み
closed :終了済み
trash:削除済み
userChatId
userChattypeの場合、
entity.id
message typeの場合、
entity.chatId
firstOpenedAt
はじめて接客チャットにつながった瞬間
openedAt
接客チャットにつながった瞬間(最初、もしくは終了リクエストしてからお客様が会話を続けるボタンを押して、またメッセージを送った場合)
接客チャットリンク
userChattypeの場合、
https://desk.channel.io/#/channels/ Entity Channel ID/user_chats/ Entity ID
message typeの場合、
https://desk.channel.io/#/channels/ Entity Channel ID/user_chats/ Entity Chat ID
チャットの内容
userChattypeの場合、
Refers Message Plain Text
message typeの場合、
Entity Plain Text
お客様の名前
userChattypeの場合、
Entity Name
message typeの場合、
Refers User Name
その他の顧客プロフィール情報
userChattypeとmessage typeで同様
Refers User Profile オブジェクトの中
Refers User Profile Email
Refers User Profile Mobile Number
など
担当者Id
userChattypeの場合、
Entity Assignee Id
message typeの場合、
Refers User Chat Assignee Id
(※ ほかプラットフォームに連携する場合は、Code By Aapierアクションなどを使ってIDのマッチングが必要なため設定&管理工数がかかるのでおすすめしない)
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Sample Payload
チャットボット
LINE
話しかけ
一斉配信
自動配信

Quick Reply

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接客チャットの場合
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社内チャットの場合
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