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サポートbot統計・ステップ分析

実際にどのぐらいの顧客がサポートbotで悩みを解決できたのか、サポートbotだけで解決できずにチャットに問い合わせてきた内容はどのようなものだったのかを分析してみましょう データをダウンロードして活用もできます!
目次

サポートbotの成果を分析する方法

概要
統計を確認したい期間を設定し、該当の期間内にサポートbotに流入してオペレーターに繋いだ顧客の推移を確認することができる機能です
ステップ分析
サポートbotの画面右側にあるステップ分析ボタンを押すと、サポートbotを最初に実行(または修正後に再度実行)した時点から、停止(または次回実行する)した時点まで、顧客がサポートbotをどのように利用したのか確認することができます

概要を理解する

設定したサポートbotをクリックすると概要画面を閲覧することができます!
ボット対応開始
サポートbotが実行された件数(サポートbotの選択肢ボタンを押した場合)
ボット対応終了
サポートbotの最後のステップに到達した件数
接客チャット接続
サポートbotが終了してから、顧客がチャット画面にメッセージを入力して接客チャットに流入した件数
各ステップごとに転換率を確認することができます
各ステップに表示されている % は、最初にサポートbotの開始画面で転換した比率のことです
各ステップの間にある矢印 (>) にマウスを合わせても転換率を確認できます
線型グラフにマウスを合わせると、日付別の件数と比率を確認することができます
各ステップのチェックボックスを選択/解除することで、見たい数値の推移の変化のみを確認することも可能です

 ステップ分析を活用する

サポートbotのステップごとにお客さまがどのボタンを選択したのか分析できます!
左側の画面で、サポートbotのステップが表示されます
選択したボタンのリンクをコピーして共有すれば、他のメンバーもそのステップに入って統計を確認できます
ステップ別に、ツリー形式で広げていくこともできます
1つのボタンで次のステップに行く場合は、丸い数字を押して下さい (選択肢ボタンの個数分の数字が表示されています)
顧客がどのステップで、どのような選択をしたのか確認できます
閲覧:顧客が選択肢ボタンを押した件数
接続:最後のオペレーターに繋ぐステップを経由して、接客チャットに流入してきた件数
離脱:次のステップに行かずに離脱した件数
選択肢ボタンを押したり、入力欄でメッセージを残さずにサイトを離れたり、チャネルトークの画面を閉じたりした場合
緑色の数字:該当のステップで各ボタンを押した顧客の比率
赤色の数字:該当のステップで離脱した顧客の比率
実行履歴ごとに確認してみましょう
サポートbotを実行した後にステップを修正すると(ステップを追加、メッセージの内容を修正・変更、アクションボタンを追加、または削除したなど ) 新しく実行された時点で実行履歴が保存されます
些細な変更だとしても、サポートbotの選択肢の内容が変更された場合、顧客の選択によって統計の内容が変わってしまう場合があるためです
対象顧客やサポートbotの表示ページなど、運営に関する条件のみを変更した場合は、新しく実行したとは見なされません。
実行履歴が複数ある場合、ステップ分析の統計画面で表示するのは選択した実行履歴が始まった時から、次に実行される直前までの推移です

サポートbotのデータをダウンロードする方法

サポートbotの統計を、データを活用しながら効率的に管理してみましょう!
サポートbotの統計データは、チャネルのオーナー権限を持っている方のみダウンロードすることができます
各メンバーのデータダウンロード履歴は記録され、チャネルのオーナーは最大で1年間閲覧することができます

サポートbotの統計をダウンロードする

1.
統計を確認したいサポートbotを選択して下さい
2.
右側にある[…]ボタンを押して、データのダウンロードを選択して下さい
3.
データをダウンロード理由を記入し、ファイルのパスワードを設定して下さい
(ダウンロードした後にパスワードを紛失するとファイルを開くことができません
再度ダウンロードして下さい)
4.
ファイルをダウンロードする際は数分かかることがあります

データを分析する

サポートbotのデータは、期間の設定とは関係なく、作動した全体の期間のすべてのデータを ダウンロードします
データの値
説明
Support Bot data
選択したサポートbotの基本情報(概要画面に表示されている情報)
Support Bot Daily Stats data
設定した期間の流入情報(botが開始 → botが終了 → チャットに接続)
Support Bot Revisions data
ステップを修正した後、再度実行したタイミング (ステップ分析に表示されている実行履歴)
Support Bot Path Stats data
設定したシナリオの、各流入経路別に顧客が流入した数
1.
Support Bot dataのシート
データの値
説明
備考
SupportBotId
サポートbotの固有ID
Date
日付
Start
サポートbotが開始された件数
Stop
サポートbotが終了した件数
ChatOpen
接客チャットへの接続件数
接客チャットに流入してきた場合
2.
Support Bot Daily Stats dataのシート
データの値
説明
備考
SupportBotId
サポートbotの固有ID
Date
日付
サポートbot全体の期間を、1日単位に分けて表示します。
Start
日付別のサポートbotが開始された件数
Stop
日付別のサポートbotが終了した件数
ChatOpen
日付別の接客チャットへの接続件数
3.
Support Bot Revisions dataのシート
データの値
説明
備考
SupportBotId
サポートbotの固有ID
RevisionId
サポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられる ID
createdAt
各バージョン別にサポートbotが再度実行された時間
sectionsMap
サポートbotの各ステップの順番ごとの名前
4.
Support Bot Path Stats data のシート
データの値
説明
備考
SupportBotId
サポートbotの固有ID
RevisionId
サポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられる ID
SectionPath
修正されたバージョンで、顧客が作動させたサポートbotの経路(section)の記録
Count
各経路別の実行件数
顧客が各ボタンをクリックしてステップを移動した回数です。
ChatOpen
各経路別の接客チャットへの接続件数
接客チャットに流入してきた場合

FAQ

サポートbotのステップ分析はいつから計測されていますか?
ステップ分析の統計が実行履歴別に計測される理由は何ですか?
サポートbotのステップ分析を、特定の日付別に行うことはできますか?