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チャットの検索方法

様々な方法でチャットを検索したり、特定のチャットに対してバルクアクション(一括適用)をすることができます! 例えば、特定の期間の接客チャットをダウンロードしたり、担当者を指定したり、メッセージを送信したり、チャットを終了させたりすることが可能になります
 目次

基本の検索方法

受信トレイの横の虫眼鏡ボタンをクリックするか、Ctrl+F または Command+Fを押して、検索することができます!
受信トレイの横の虫眼鏡ボタンをクリックしてみて下さい
検索窓

その他の検索方法

チャットルームを検索したりメッセージ内容を検索できます!

チャットルームを検索する

チャットルームが開かれた日付、問い合わせタグ、担当者、問い合わせステータスなどで
チャットルームを手軽に検索できます
Default view
Search
名前
コマンド
説明
チーム
Open
team
特定のチームで検索できます
フォロワー
Open
follower:
特定のフォロワーで検索できます
問い合わせステータス
Open
state:
対応中、スヌーズ中、終了済みのステータスで検索できます
問い合わせタグ
Open
tag:
問い合わせタグで検索できます
連携サービス
Open
integration
特定の連携サービスで検索できます
日付
Open
before:
after:
特定の日付を基準にして、その日以前、以降に来た接客チャットを検索できます(特定の日付を含んだ状態で検索されます)

メッセージ内容を検索する

誰が、いつ、どんな メッセージを送ったのか検索できます!
Default view
Search
名前
コマンド
説明
作成者
Open
from:
メッセージを送った人を名前で検索できます
日付
Open
before:
after:
特定の日付を基準にして、その日以前、以降に来た接客チャットを検索できます (特定の日付を含んだ状態で検索されます)
メッセージ内容の検索には、社内会話も含まれます!

マルチフィルター

1種類のフィルターだけでしか検索できないとなると不便ですよね…フィルターとフィルター、 フィルターとテキストを組み合わせることで、より便利に検索することができます!
フィルターの追加方法
検索バー右側の フィルター追加 をクリックしてフィルターを追加してみて下さい
(コマンドでの検索も可能です)
マルチフィルターの活用例
組み合わせ1. チャットルームのフィルター
担当者がAnaで、問い合わせステータス対応中 OR スヌーズ中で、2022年1月5日以降に作られた チャットルーム
同じ種類のフィルターを一緒に使って検索すると、1つだけ含まれているものも検索結果に表示されます。
組み合わせ2. メッセージ内容のフィルター
作成者がAnaで、2022-01-01 以降、2022-01-10 以前に送られた メッセージ
日付のフィルターの以前以降 を同時に検索すると、全てを含んだ結果のみが表示されます
組み合わせ3. チャットルームのフィルター+テキスト
問い合わせタグその他の問い合わせ 担当者Anaで、問い合わせメモ または チャットルームの名前カラーが含まれている チャットルーム
テキストチャットルームを検索すると、問い合わせメモチャットルームの名前も検索されます
問い合わせ4. メッセージ内容のフィルター+テキスト
作成者Anaで、 メッセージ内容配送の問い合わせが含まれた メッセージ
テキストを “(クォーテーションマーク)で挟んで検索することもできます 該当テキストを全て含んでいるという条件で検索が可能です!
返品 日付"で検索すると
返品と日付 どちらも含まれた結果のみ表示。
返品 日付 で検索すると、
返品 だけを含んだ結果、 日付 だけを含んだ結果、 返品+日付どちらも含んだ結果を表示

検索とバルクアクション(一括変更)

検索したチャットルームのステータスを一括で変更することができます!
検索結果の右側にあるチェックボックス を押して、すべてを選択することができます
各チャットルームプロフィールアイコンをクリックして、個別に選択することもできます

バルクアクションを適用させる

チャットルームを選択した後、検索結果と共に右側のアクションというボタンを押せば
バルクアクションの選択メニューが表示されます。選択したチャットルームの情報を一括で
変更・追加することができます!また、メッセージを送ったり、データをダウンロードしたりすることも可能です
検索結果の右側にある チェックボックス を押して、すべてを選択することができます
各チャットルームプロフィールアイコンをクリックして、個別に選択することもできます

バルクアクションの種類

FAQ

フィルター検索の結果は、どのような順番で表示されますか?
チャットルームが25個しか選択できません
顧客の名前でチャットを検索したいです