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お客さま側へのメッセージ通知機能について

Created
2/12/2021, 1:26:31 AM
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チャットで問い合わせを開始したお客様がサイトを離れた際に、メール・SMSで返事したことを通知可能です!

メッセージ通知機能が配信されるロジックは?

接客チャットでメッセージを送信→30秒後にオンラインかオフラインか確認→オフライン状態であればメール・SMSを送信する形です!
オンラインかオフラインかに関しては、こちらのアイコンの部分がグレーですと「オフライン」と判断いたします!
▼オフライン状態 (メール・SMSが送られます)
▼オンライン状態 (返信通知は送られず、サイトに吹き出しで表示されます)

設定方法

1. フォーム機能を設定しましょう

返信通知を送るためには、お客様のメールアドレス・携帯番号を取得しておく必要があります
そのために、まずはフォーム機能を設定ください
設定は
チャネル設定チャット設置及び設定フォーム機能の設定 からできます!
詳しくはこちらのガイドをご参照ください!
(設定画面)

2. メッセージ通知設定をオンにしましょう

チャネル設定メッセージ通知設定SMS通知メール通知 から設定できます
(設定画面)
※ 初期設定では、「オン」になっています
メールは無料で配信が可能ですが、SMS通知は無料プラン・14日間の無料お試し期間でも課金されます! SMSの課金がされたくない場合は、お試し期間開始後に チャネルの設定SMS送信料金から、自動チャージをオフにしてください!
SMSを送信したい場合は「SMS送信料金」の自動チャージをオンにしましょう!
最初に利用料として一定金額をチャージ(課金)していただき、その利用料から送信料金/件が引かれていきます。利用料を使い切ると、新たに追加チャージ(課金)されます。
以上でお客さま側の返信通知についてのガイドは終了です! 何かご不明点ございましたらお気軽にご連絡くださいませ!