チャネルトークでは顧客のイベント情報を提供します
イベントとは、ウェブまたはアプリ上で何かしらの行動が発生したことを意味します！
イベントとは、ウェブまたはアプリ上で何かしらの行動が発生したことを意味します！イベントの情報を確認することで、顧客がサイト上でどのような行動をしたのか簡単に把握することができます 顧客の行動の変化を追跡することができるため、非常に重要です
顧客の行動の変化を追跡することができるため、非常に重要です
例えばとあるユーザーがサイトを訪れた際に、いくつかの商品詳細ページを閲覧したとします
しばらくサイト内に滞在しながら商品ページを閲覧していましたが、すぐにはカートに商品を追加せず、購入ページにも辿り着きませんでした
こんな時、オフラインの店舗だったらどのような対応をしますか？
悩んでいる顧客がいらっしゃったら、店員さんが探している商品や理由などをカウンセリングし、顧客の理想に近い商品をおすすめすることで、購入に誘導しませんか？
オンラインでも同じです！
顧客に合わせたコミュニケーションをするには、まず顧客の行動を把握しなければなりません！
チャネルトークは確認したい顧客の行動に沿ってイベントを作成し、その情報を基に顧客に適切なタイミングで声をかけます まるでオンライン店舗の店員のような存在です
まるでオンライン店舗の店員のような存在です 顧客の行動を理解することは、ビジネス成功のための重要な鍵となります
チャネルトークでイベントを活用してサービスを最適化させ、顧客体験を向上させましょう！
目次イベントの種類
開発が必要ない、チャネルトーク上にデフォルトで設定されているイベント
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チャネルトークをサイトやアプリに設置していれば、自動で追跡されるイベントです！
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PageView 顧客が特定のページに訪れた際に発生
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UserChatOpen 顧客がチャットで問い合わせを開始した際に発生
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MarketingView 顧客がCRMマーケティングメッセージを閲覧した際に発生
メッセージ : 吹き出し表示の場合は、メッセージを押すと閲覧したと見なされます。全画面表示の場合は、表示されるだけで閲覧したと見なされます。
SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックすると、閲覧したと見なされます。 ( * SMSを受信しただけでは閲覧したと見なされません。 )
メール : メールを開くと閲覧したと見なされます。(ただしGmailの場合は閲覧したと見なされない場合があります。)
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MarketingClick 顧客がCRMマーケティングメッセージ内に添付されているurlのリンクを押した際に発生
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メッセージ内にリンクや画像、YouTube等のメディアを添付し、それをクリックした際にカウントされます。ただしメールの場合はカウントされません
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MarketingGoal CRMマーケティングでゴールに設定したイベントが発生した際に発火します
イベントが精密な理由の１つは プロパティ（クリック） です
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プロパティ(property)とは、イベントを説明する情報のことです
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プロパティのデータを基に、イベントを細部まで把握し、最適な意思決定を下すことができます
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どこで使用されているのですか? ⇒ 自動配信
Page情報の設定方法
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イベントに入力したPage情報は、別途設定されていなければurlと同じです
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Pageを別途設定したい場合は、開発が必要です
設定した標準URL(Canonical URL)の確認方法
1.
確認したいURLをコピーして下さい！
2.
https://channel.io/check-canonical-url に該当のURLを貼り付け、Checkを押して下さい
3.
Canonical url is の後ろに表示されたURLが、該当のアドレスのPageです
新規イベントを作成してチャネルトークに送る方法
ビルダー社のサイトで運営している場合
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アプリストアでチャネルトークの設置が可能なビルダー社の場合、ビルダー社のサイトで決められたイベントがチャネルトークに自動で送られます
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ビルダー社によって送られるイベントが違うので、個別の設置ガイドをご参照下さい！ 自社制作サイトの場合
GTMでイベントを作成する場合
イベントを活用するとできること
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顧客がどんなページからチャットに流入してきたのかを知ることができます ガイド
ガイド•
顧客の行動に合わせたポップアップを表示させることができます ガイド
ガイド