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CRMマーケティングの統計

CRMマーケティングの統計は、顧客に配信したマーケティングのメッセージがどのぐらいフックとなって流入につながったのかを分析することができます クリック率からゴール達成まで、ステップ別の顧客の流入経路を確認してみましょう!
目次

CRMマーケティングの統計の構造

CRMマーケティング一斉配信 / 自動配信で、各CRMマーケティング配信の成果を確認することができます!

一斉配信 / 自動配信リスト

統計項目(クリック、ゴール達成など)が見えない場合は、ページの比率を縮小すると確認できるようになります

CRMマーケティングの統計の見方

配信名をクリックすると、各マーケティングの統計を確認することができます!
a) : 実行閲覧クリックゴール達成の横にあるチェックボックスを通して、表示させたいグラフを選択し、確認することができます
b) : グラフをクリックすると、該当の日付の各データを確認することができます
c) : 期間の指定は [直近30日]が固定ですが、その他の期間か、ユーザー指定期間を通して確認することができます

統計用語の説明

実行
メッセージが配信された顧客の数
閲覧
顧客がメッセージを閲覧した際に計測されます 顧客がメッセージを受信してから1週間後に閲覧した場合は ‘閲覧’として計測されません
チャネルトーク : 吹き出し表示の場合は、メッセージをクリックすると閲覧したと見なされます。全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧と見なされます
SNS: SMS内に添付されている接客チャットのリンクをクリックして、実際にチャット画面に入った場合にのみ閲覧したと見なされます (*SMSの受信だけでは閲覧したと見なされません)
メール : メールを開くと閲覧したと見なされます (ただしGmailの場合は閲覧を計測できない可能性があります)
※ SMSは配信と同時に閲覧したかどうかが計測されます。ゴール達成を確認する際の参考にして下さい
クリック
メッセージ内の画像やリンク(リンクボタン)、YouTubeのリンクなど、メディアが含まれている場合は、該当のメディアをクリックした際に計測されます
ゴール達成
ゴールとして設定した行動を顧客が達成すると、ゴール達成として計測されます
ゴール達成はメッセージの配信後、最大で7日間計測されます
顧客がCRMマーケティングのメッセージを閲覧しなかったり、閲覧してから1週間が経過してから達成したゴールは、数値に反映されません

CRMマーケティングデータのダウンロード方法

データのダウンロードは、チャネルのオーナー権限を持っている方のみ可能です
各メンバーのデータのダウンロード履歴は記録され、チャネルのオーナーは最大で1年間閲覧することができます
ダウンロードする際は必ずファイルのパスワードを設定する必要があり、ダウンロード履歴には理由も記載されます
もしダウンロード後にパスワードを紛失した場合は、ファイルを開くことができません!再度ダウンロードして下さい
1.
CRMマーケティング一斉配信/ 自動配信 → ダウンロードするCRMマーケティングのメッセージ→ 結果をダウンロードをクリック
2.
ダウンロードの理由とファイルのパスワードを入力して、ダウンロードを実行
3.
ダウンロードしたファイルを確認する

CRMマーケティングのデータの項目別の意味

一斉配信のメッセージデータ

設定した期間とは関係なしに、該当の一斉配信のデータを1度にダウンロードします
データのワークシートの区分
シート名
説明
OneTimeMsg data
一斉配信メッセージの固有ID、及び作成や配信の情報
OneTimeMsgUser data
対象顧客のメッセージ閲覧、クリック、ゴール達成の有無
User data
対象顧客のプロフィール情報
OneTimeMsg dataシート
データの値
説明
備考
id
一斉配信メッセージの固有ID
name
作成したメッセージの名前
state
メッセージのステータス
sent
対象顧客に配信したメッセージの件数
view
メッセージを閲覧した顧客の数
- メッセージ : 吹き出し表示をクリックしたり、全画面表示でポップアップが表示された場合 - SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックした場合 (SMSの受信だけでは計測されない) - メール : メールを開いた場合 (Gmailは計測されない場合もある)
goal
設定したゴールを達成した顧客の数
click
CRMマーケティングのメッセージにリンクが含まれている場合、該当のリンクをクリックした顧客の数
createdAt
一斉配信が作成された日付
startAt
一斉配信が配信された日付
OneTimeMsgUser data シート
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計のデータでも確認が可能な、顧客の連絡先のプロフィール情報と同じものです
データの値
説明
oneTimeMsgId
一斉配信メッセージの固有ID
userId
配信対象顧客のID
state
メッセージのステータス
sent
各顧客にメッセージが配信された時間
view
顧客がメッセージを閲覧した時間
goal
顧客が設定したゴールを達成した時間
click
顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間

自動配信のメッセージデータ

設定した期間とは関係なしに、該当の自動配信のデータを1度にダウンロードします
データのワークシートの区分
シート名
説明
Campaign data
自動配信メッセージの固有ID、及び作成、修正、開始、終了の情報
CampaignStat data
自動配信期間の日別の達成情報 (受信、クリック、ゴール達成など)
CampaignUser data
自動配信メッセージの配信対象顧客の情報、及び閲覧、ゴール達成の有無
User data
対象顧客のプロフィール情報
Campaign dataシート
データの値
説明
備考
id
自動配信メッセージの固有ID
name
作成した自動配信の名前
state
自動配信メッセージの配信状態
sent
対象顧客に配信したメッセージの数
view
メッセージを閲覧した顧客の数
- メッセージ : 吹き出し表示をクリックしたり、全画面表示でポップアップが表示された場合 - SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックした場合 (SMSの受信だけでは計測されない) - メール : メールを開いた場合 (Gmailは計測されない場合もある)
goal
設定したゴールを達成した顧客の数
id
click
CRMマーケティングのメッセージにリンクが含まれている場合、該当のリンクをクリックした顧客の数
name
startAt
自動配信を配信した日付
state
endAt
自動配信を終了した日付
sent
createdAt
自動配信の作成日
view
startAt
自動配信をアップデートした日付
CampaignStat dataシート
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計のデータでも確認が可能な、顧客の連絡先のプロフィール情報と同じものです。
データの値
説明
備考
campaignId
自動配信メッセージの固有ID
date
日付
自動配信の全体の期間を1日単位で表示。
sent
個別の日付の配信したメッセージの合計件数
view
個別の日付のメッセージを閲覧した顧客の数
goal
個別の日付のゴール達成した顧客の数
click
個別の日付の、メッセージ内に添付されたリンクをクリックした顧客の数
CampaignUser data シート
データの値
説明
campaignId
自動配信メッセージの固有ID
userId
配信対象顧客のID
sent
各顧客にメッセージが配信された時間
view
顧客がメッセージを閲覧した時間
goal
顧客が設定したゴールを達成した時間
click
顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間