CRMマーケティングの統計は、顧客に配信したマーケティングのメッセージがどのぐらいフックとなって流入につながったのかを分析することができます
クリック率からゴール達成まで、ステップ別の顧客の流入経路を確認してみましょう！
クリック率からゴール達成まで、ステップ別の顧客の流入経路を確認してみましょう！目次CRMマーケティングの統計の構造
CRMマーケティング→ 一斉配信 / 自動配信で、各CRMマーケティング配信の成果を確認することができます！
一斉配信 / 自動配信リスト
統計項目(クリック、ゴール達成など)が見えない場合は、ページの比率を縮小すると確認できるようになります
CRMマーケティングの統計の見方
配信名をクリックすると、各マーケティングの統計を確認することができます！
•
a) : 実行、閲覧、クリック、ゴール達成の横にあるチェックボックスを通して、表示させたいグラフを選択し、確認することができます
•
b) : グラフをクリックすると、該当の日付の各データを確認することができます
•
c) : 期間の指定は [直近30日]が固定ですが、その他の期間か、ユーザー指定期間を通して確認することができます
統計用語の説明
実行
•
メッセージが配信された顧客の数
閲覧
•
顧客がメッセージを閲覧した際に計測されます
顧客がメッセージを受信してから１週間後に閲覧した場合は ‘閲覧’として計測されません
◦
チャネルトーク : 吹き出し表示の場合は、メッセージをクリックすると閲覧したと見なされます。全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧と見なされます
◦
SNS: SMS内に添付されている接客チャットのリンクをクリックして、実際にチャット画面に入った場合にのみ閲覧したと見なされます (*SMSの受信だけでは閲覧したと見なされません)
◦
メール : メールを開くと閲覧したと見なされます (ただしGmailの場合は閲覧を計測できない可能性があります)
※ SMSは配信と同時に閲覧したかどうかが計測されます。ゴール達成を確認する際の参考にして下さい
クリック
•
メッセージ内の画像やリンク(リンクボタン)、YouTubeのリンクなど、メディアが含まれている場合は、該当のメディアをクリックした際に計測されます
ゴール達成
•
ゴールとして設定した行動を顧客が達成すると、ゴール達成として計測されます
•
ゴール達成はメッセージの配信後、最大で7日間計測されます
•
顧客がCRMマーケティングのメッセージを閲覧しなかったり、閲覧してから１週間が経過してから達成したゴールは、数値に反映されません
CRMマーケティングデータのダウンロード方法
•
データのダウンロードは、チャネルのオーナー権限を持っている方のみ可能です
•
各メンバーのデータのダウンロード履歴は記録され、チャネルのオーナーは最大で1年間閲覧することができます
•
ダウンロードする際は必ずファイルのパスワードを設定する必要があり、ダウンロード履歴には理由も記載されます
◦
もしダウンロード後にパスワードを紛失した場合は、ファイルを開くことができません！再度ダウンロードして下さい
1.
CRMマーケティング→ 一斉配信/ 自動配信 → ダウンロードするCRMマーケティングのメッセージ→ 結果をダウンロードをクリック
2.
ダウンロードの理由とファイルのパスワードを入力して、ダウンロードを実行
3.
ダウンロードしたファイルを確認する
CRMマーケティングのデータの項目別の意味
一斉配信のメッセージデータ
設定した期間とは関係なしに、該当の一斉配信のデータを１度にダウンロードします
•
データのワークシートの区分
シート名 | 説明 |
OneTimeMsg data | 一斉配信メッセージの固有ID、及び作成や配信の情報 |
OneTimeMsgUser data | 対象顧客のメッセージ閲覧、クリック、ゴール達成の有無 |
User data | 対象顧客のプロフィール情報 |
•
OneTimeMsg dataシート
データの値 | 説明 | 備考 |
id | 一斉配信メッセージの固有ID | |
name | 作成したメッセージの名前 | |
state | メッセージのステータス | |
sent | 対象顧客に配信したメッセージの件数 | |
view | メッセージを閲覧した顧客の数 | - メッセージ : 吹き出し表示をクリックしたり、全画面表示でポップアップが表示された場合
- SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックした場合 (SMSの受信だけでは計測されない)
- メール : メールを開いた場合 (Gmailは計測されない場合もある) |
goal | 設定したゴールを達成した顧客の数 | |
click | CRMマーケティングのメッセージにリンクが含まれている場合、該当のリンクをクリックした顧客の数 | |
createdAt | 一斉配信が作成された日付 | |
startAt | 一斉配信が配信された日付 |
•
OneTimeMsgUser data シート
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計のデータでも確認が可能な、顧客の連絡先のプロフィール情報と同じものです
データの値 | 説明 |
oneTimeMsgId | 一斉配信メッセージの固有ID |
userId | 配信対象顧客のID |
state | メッセージのステータス |
sent | 各顧客にメッセージが配信された時間 |
view | 顧客がメッセージを閲覧した時間 |
goal | 顧客が設定したゴールを達成した時間 |
click | 顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間 |
自動配信のメッセージデータ
設定した期間とは関係なしに、該当の自動配信のデータを１度にダウンロードします
•
データのワークシートの区分
シート名 | 説明 |
Campaign data | 自動配信メッセージの固有ID、及び作成、修正、開始、終了の情報 |
CampaignStat data | 自動配信期間の日別の達成情報 (受信、クリック、ゴール達成など) |
CampaignUser data | 自動配信メッセージの配信対象顧客の情報、及び閲覧、ゴール達成の有無 |
User data | 対象顧客のプロフィール情報 |
•
Campaign dataシート
データの値 | 説明 | 備考 |
id | 自動配信メッセージの固有ID | |
name | 作成した自動配信の名前 | |
state | 自動配信メッセージの配信状態 | |
sent | 対象顧客に配信したメッセージの数 | |
view | メッセージを閲覧した顧客の数 | - メッセージ : 吹き出し表示をクリックしたり、全画面表示でポップアップが表示された場合
- SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックした場合 (SMSの受信だけでは計測されない)
- メール : メールを開いた場合 (Gmailは計測されない場合もある) |
goal | 設定したゴールを達成した顧客の数 | id |
click | CRMマーケティングのメッセージにリンクが含まれている場合、該当のリンクをクリックした顧客の数 | name |
startAt | 自動配信を配信した日付 | state |
endAt | 自動配信を終了した日付 | sent |
createdAt | 自動配信の作成日 | view |
startAt | 自動配信をアップデートした日付 |
•
CampaignStat dataシート
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計のデータでも確認が可能な、顧客の連絡先のプロフィール情報と同じものです。
データの値 | 説明 | 備考 |
campaignId | 自動配信メッセージの固有ID | |
date | 日付 | 自動配信の全体の期間を1日単位で表示。 |
sent | 個別の日付の配信したメッセージの合計件数 | |
view | 個別の日付のメッセージを閲覧した顧客の数 | |
goal | 個別の日付のゴール達成した顧客の数 | |
click | 個別の日付の、メッセージ内に添付されたリンクをクリックした顧客の数 |
•
CampaignUser data シート
データの値 | 説明 |
campaignId | 自動配信メッセージの固有ID |
userId | 配信対象顧客のID |
sent | 各顧客にメッセージが配信された時間 |
view | 顧客がメッセージを閲覧した時間 |
goal | 顧客が設定したゴールを達成した時間 |
click | 顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間 |
CRMマーケティングの統計は、顧客に配信したマーケティングのメッセージがどのぐらいフックとなって流入につながったのかを分析することができます
クリック率からゴール達成まで、ステップ別の顧客の流入経路を確認してみましょう！
クリック率からゴール達成まで、ステップ別の顧客の流入経路を確認してみましょう！目次CRMマーケティングの統計の構造
CRMマーケティング→ 一斉配信 / 自動配信で、各CRMマーケティング配信の成果を確認することができます！
一斉配信 / 自動配信リスト統計項目(クリック、ゴール達成など)が見えない場合は、ページの比率を縮小すると確認できるようになります
CRMマーケティングの統計の見方配信名をクリックすると、各マーケティングの統計を確認することができます！
a) : 実行、閲覧、クリック、ゴール達成の横にあるチェックボックスを通して、表示させたいグラフを選択し、確認することができます
b) : グラフをクリックすると、該当の日付の各データを確認することができます
c) : 期間の指定は [直近30日]が固定ですが、その他の期間か、ユーザー指定期間を通して確認することができます
統計用語の説明
実行
メッセージが配信された顧客の数
閲覧
顧客がメッセージを閲覧した際に計測されます
顧客がメッセージを受信してから１週間後に閲覧した場合は ‘閲覧’として計測されません
チャネルトーク : 吹き出し表示の場合は、メッセージをクリックすると閲覧したと見なされます。全画面表示の場合は、表示されただけで閲覧と見なされます
SNS: SMS内に添付されている接客チャットのリンクをクリックして、実際にチャット画面に入った場合にのみ閲覧したと見なされます (*SMSの受信だけでは閲覧したと見なされません)
メール : メールを開くと閲覧したと見なされます (ただしGmailの場合は閲覧を計測できない可能性があります)
※ SMSは配信と同時に閲覧したかどうかが計測されます。ゴール達成を確認する際の参考にして下さい
クリック
メッセージ内の画像やリンク(リンクボタン)、YouTubeのリンクなど、メディアが含まれている場合は、該当のメディアをクリックした際に計測されます
ゴール達成
ゴールとして設定した行動を顧客が達成すると、ゴール達成として計測されます
ゴール達成はメッセージの配信後、最大で7日間計測されます
顧客がCRMマーケティングのメッセージを閲覧しなかったり、閲覧してから１週間が経過してから達成したゴールは、数値に反映されません
CRMマーケティングデータのダウンロード方法
データのダウンロードは、チャネルのオーナー権限を持っている方のみ可能です
各メンバーのデータのダウンロード履歴は記録され、チャネルのオーナーは最大で1年間閲覧することができます
ダウンロードする際は必ずファイルのパスワードを設定する必要があり、ダウンロード履歴には理由も記載されます
もしダウンロード後にパスワードを紛失した場合は、ファイルを開くことができません！再度ダウンロードして下さい
CRMマーケティング→ 一斉配信/ 自動配信 → ダウンロードするCRMマーケティングのメッセージ→ 結果をダウンロードをクリック
ダウンロードの理由とファイルのパスワードを入力して、ダウンロードを実行
ダウンロードしたファイルを確認する
CRMマーケティングのデータの項目別の意味
一斉配信のメッセージデータ設定した期間とは関係なしに、該当の一斉配信のデータを１度にダウンロードします
データのワークシートの区分
シート名 | 説明 |
OneTimeMsg data | 一斉配信メッセージの固有ID、及び作成や配信の情報 |
OneTimeMsgUser data | 対象顧客のメッセージ閲覧、クリック、ゴール達成の有無 |
User data | 対象顧客のプロフィール情報 |
OneTimeMsg dataシート
データの値 | 説明 | 備考 |
id | 一斉配信メッセージの固有ID | |
name | 作成したメッセージの名前 | |
state | メッセージのステータス | |
sent | 対象顧客に配信したメッセージの件数 | |
view | メッセージを閲覧した顧客の数 | - メッセージ : 吹き出し表示をクリックしたり、全画面表示でポップアップが表示された場合
- SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックした場合 (SMSの受信だけでは計測されない)
- メール : メールを開いた場合 (Gmailは計測されない場合もある) |
goal | 設定したゴールを達成した顧客の数 | |
click | CRMマーケティングのメッセージにリンクが含まれている場合、該当のリンクをクリックした顧客の数 | |
createdAt | 一斉配信が作成された日付 | |
startAt | 一斉配信が配信された日付 |
OneTimeMsgUser data シート
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計のデータでも確認が可能な、顧客の連絡先のプロフィール情報と同じものです
データの値 | 説明 |
oneTimeMsgId | 一斉配信メッセージの固有ID |
userId | 配信対象顧客のID |
state | メッセージのステータス |
sent | 各顧客にメッセージが配信された時間 |
view | 顧客がメッセージを閲覧した時間 |
goal | 顧客が設定したゴールを達成した時間 |
click | 顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間 |
自動配信のメッセージデータ設定した期間とは関係なしに、該当の自動配信のデータを１度にダウンロードします
データのワークシートの区分
シート名 | 説明 |
Campaign data | 自動配信メッセージの固有ID、及び作成、修正、開始、終了の情報 |
CampaignStat data | 自動配信期間の日別の達成情報 (受信、クリック、ゴール達成など) |
CampaignUser data | 自動配信メッセージの配信対象顧客の情報、及び閲覧、ゴール達成の有無 |
User data | 対象顧客のプロフィール情報 |
Campaign dataシート
データの値 | 説明 | 備考 |
id | 自動配信メッセージの固有ID | |
name | 作成した自動配信の名前 | |
state | 自動配信メッセージの配信状態 | |
sent | 対象顧客に配信したメッセージの数 | |
view | メッセージを閲覧した顧客の数 | - メッセージ : 吹き出し表示をクリックしたり、全画面表示でポップアップが表示された場合
- SMS : SMS内に添付されているリンクをクリックした場合 (SMSの受信だけでは計測されない)
- メール : メールを開いた場合 (Gmailは計測されない場合もある) |
goal | 設定したゴールを達成した顧客の数 | id |
click | CRMマーケティングのメッセージにリンクが含まれている場合、該当のリンクをクリックした顧客の数 | name |
startAt | 自動配信を配信した日付 | state |
endAt | 自動配信を終了した日付 | sent |
createdAt | 自動配信の作成日 | view |
startAt | 自動配信をアップデートした日付 |
CampaignStat dataシート
ユーザーデータ(User data)は、接客チャット統計のデータでも確認が可能な、顧客の連絡先のプロフィール情報と同じものです。
データの値 | 説明 | 備考 |
campaignId | 自動配信メッセージの固有ID | |
date | 日付 | 自動配信の全体の期間を1日単位で表示。 |
sent | 個別の日付の配信したメッセージの合計件数 | |
view | 個別の日付のメッセージを閲覧した顧客の数 | |
goal | 個別の日付のゴール達成した顧客の数 | |
click | 個別の日付の、メッセージ内に添付されたリンクをクリックした顧客の数 |
CampaignUser data シート
データの値 | 説明 |
campaignId | 自動配信メッセージの固有ID |
userId | 配信対象顧客のID |
sent | 各顧客にメッセージが配信された時間 |
view | 顧客がメッセージを閲覧した時間 |
goal | 顧客が設定したゴールを達成した時間 |
click | 顧客がメッセージ内に添付されたリンクをクリックした時間 |
