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こだわりの接客チャット

Created
6/24/2019, 6:28:01 AM
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チャネルトークが最もこだわりを持って開発した接客チャット機能です! チャネルトークでの応対コンセプトについて説明します。

顧客問い合わせの応対コンセプト

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多くの問い合わせを複数人で応対する中で、 応対漏れが出てしまう・・・ 優先順位が付けにくい・・ 応対の責任の所在が曖昧になってしまう・・・ ということはありますよね。 チャネルトークの接客チャットは、 現在応対しないといけないものだけに集中していただき、引き継ぎや社内共有も効果的にすることで、チームでお客様のお問い合わせに応対いただける環境になっております!
チャネルトークでの応対時は、 自分の受信トレイの対応中フォルダを空にすることを 1日の目標に取り組んでみて下さい!✨
チャネルトークを利用するオペレーターに明確な目標を提示し、 その目標を達成できるように応対フローを設計しています。 → 目標「”自分の受信トレイの対応中を空にすること”で気持ちよくお家に帰りましょう!」
"自分の受信トレイ"タブを常に開いておき、応対することをお勧めします!
「スヌーズ中」・「終了済」とステータスを分けて管理することで、”今”、”集中すべきお問い合わせ”が明確になり、対応中を空にするために集中するというフローが構築できます。
チャネルトークには2種類の役割があります。 ・担当者は、責任持ってお問い合わせを完了する人です! ・フォロワーは、問い合わせ対応できる状態の人です!
オペレーターと担当者という概念を紹介します
担当者: 各問い合わせを終了する責任を持つ人です。 担当者になり、お問い合わせを完了させたら、 "終了"をして、問い合わせを完了しましょう!
フォロワー: お問い合わせ内容をフォローする人です。 担当者の代わりに返信をすることも可能です! 担当者のフォローをして、チームでお問い合わせを完了しましょう!
では、引き継ぎや社内共有のための情報共有はどうしたら良いの?
問い合わせへメモを残すことや、タグの設定をするなどが可能です。
▼タグを設定した受信トレイ
▼問い合わせへのメモ
また、接客フロー自動化機能によって、手作業だけでなく、自動的に社内の情報共有を促進する機能も用意しております。 詳しくはこちらをご覧ください!
理想の応対フローについてはこちらでも紹介をしています!