こだわりの接客チャット

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チャネルトークが最もこだわりを持って開発した接客チャット機能です！チャネルトークでの応対コンセプトについて説明します。

顧客問い合わせの応対コンセプト

チャネルトークでの応対時は、 自分の受信トレイを空にすることを 1日の目標に取り組んでみて下さい！✨

チャネルトークを利用するオペレーターに明確な目標を提示し、その目標を達成できるように応対フローを設計しています。 → 目標「”自分の受信トレイを空にすること”で受信トレイを空にしてお家に帰りましょう！」

"自分の受信トレイ"タブを常に開いておいて、応対することをお勧めします！

チャネルトークには2種類の役割があります。・オペレーターは、すぐに問い合わせが対応できる状態の人です！・担当者は、責任持ってお問い合わせを完了する人です！

オペレーターと担当者という概念を紹介します

オペレーター： すぐに問い合わせに対応できる状態の人です。まだ担当者が決まっていないチャットに参加し、 自分が担当する又は担当者を指定しましょう！
担当者： 各チャットを終了する責任を持つ人です。 担当者になって、お問い合わせを完了させたら、 "終了リクエスト"をして、問い合わせを完了し、お客様へ満足度調査を行いましょう！
担当者になる
終了リクエスト
満足度調査

では、オペレーター(問い合わせが対応できる状態の人)になるにはどうしたら良いの？