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NEW!ゴール達成

接客チャットでのゴール達成機能は、有料プラン+サポート強化機能の契約が必要です
接客チャットが購買に影響を与えたのか、会員登録に影響を与えたのかデータが気になりませんか?
ゴール達成を設定すれば、エンドユーザーがチャット後にどのようなアクションをしたのか確認し、どれくらい成果に繋がったのか計測が可能です!
 目次

設定方法

1.
[サポート強化] → [ゴール達成] → [ゴールを追加]をクリックしてください
2.
ゴール達成したかトラッキングしたい期間とイベントを設定後→[保存]をしてください
2-1. 期間を設定する
チャットが終了した後、設定した期間内に発生したイベントのみ計測されます
期間は1、3、7、15、30日から選択できます。設定期間後にイベントが発生しても未達成と判断されます
2-2. イベントを設定する
チャットが終了してから目標を設定したい顧客のアクションを選択してください
1つのチャネルに1つのゴールを設定できます

受信ボックスでゴール達成を確認する

接客チャットの受信ボックスの右側のパネルで各接客チャットのゴール目標状況を確認することができます。
なし : 設定されたゴール達成がない状況です상담 목표를 아직 설정하지 않은 상태예요.
待機中:チャットがまだ終了されておらず、ゴールのトラッキングの開始前です
未達成:チャットが終了したが、ゴールを達成していない状況です
達成 : 表示されている日付に設定したゴールが達成しました
一度[達成]された接客チャットの状態は、[達成]された状態に維持されます
終了したチャットが再オープンした時やゴールが変更された場合は、新たにトラッキングを開始し、再び達成された際に達成時間、目標が表示されます

統計画面でゴール達成を確認する

日付別のゴール達成状況をリアルタイムで確認することができます (22年6月9日リリース予定)
担当者ごとのゴール達成率を確認することができます
ゴール達成率計算方法:目標達成した接客チャットチャット件数 / 終了した相談件数

FAQ

ゴールを途中で変更した場合、終了したチャットはどのゴールでトラッキングされますか?
終了したチャットが再度対応中になった場合、ゴールはどのようにトラッキングされますか?
接客チャットの受信ボックスで、[ゴール達成]の項目が表示されません
なぜ、チャットが終了した他トラッキングが開始されますか?
複数人が担当者になった場合は、どのメンバーがゴール達成したと表示されますか?