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接客フロー自動化活用レシピ

Created
11/16/2021, 9:26:48 AM
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応用設定⭐︎
💁🏻‍♀️
接客フロー自動化機能についての基本設定はこちらのガイドでご案内しています!

✔️接客フロー自動化機能とは?

接客時の"ワークフロー"を自動化できます!💁‍♀️💬
問い合わせが多くて管理が大変…CS担当者が他の業務も併用して行っているためリアルタイムでお客様にお返事が難しい…という方へオススメの機能です✨

✔️具体的にどんなことができるの?

回答や対応を急いでいる緊急のチケットの優先度管理
後追い連絡を完了したら「後追い」タグを削除する
問い合わせが来てから1.5営業日経過すると、タグ『要返信』を追加
問い合わせが来て2営業日経過すると、社内会話で返答をリマインド
サポートメンバーが返信し、お客様から返信がない状態で2営業日経過したら、タグ『後追い』を追加
メッセージ内容に「返品」が含まれていれば、担当者を指定し、タグ『返品』『優先度高』を追加
顧客が”新規顧客”の場合、メッセージ送信で顧客登録のご案内を送りつつ、顧客メモに『新規顧客』を追記
問い合わせ終了時により満足度を高めるために、終了メッセージなどの工夫
など、ワークフローを自動化して、多くの問い合わせの中でも未回答の質問優先順位が一目で分かり対応漏れを防いだり一時対応、迅速な引き継ぎなどができます 👏
普段の業務の中で、繰り返しているな〜と思う接客フローを思い出して、自動化しましょう💛!

こちらのガイドでは、主に使われている具体例5つご紹介させていただきます!📔

例:接客チャット終了時にお客様にメッセージを送信する

例:接客チャットを1日以上待たせているお客様へのメッセージ社内会話でのリマインドを送信する

例:該当の問い合わせの担当者を指定する(商品の返品に対する問い合わせをayaにする)

例:「サイズ」「変更」の文字が含まれているメッセージの場合、顧客タグに「サイズ変更」を追加し、問い合わせメモに「サイズ変更の問い合わせ」を追加する

例:会員/非会員からの問い合わせなのかを分析するために、会員/非会員から問い合わせが来たら、問い合わせタグ会員 / 非会員を設定する