📬

メッセージが重複して送られている?

以下の2つの理由が考えられます!

  • 自動配信の"運営">"自動配信の繰り返し設定"にて、デフォルトの1日1回など("繰り返さない"以外)の設定がされている
  • もしくは、貴社がチャネルトークと会員連携をしており、
    • お客様がシークレットモードを使用してログイン・ログアウトを繰り返されている可能性が考えられます
    • 理由
    • チャネルトークは、ログイン前のお客様が同じブラウザでそのままログインした場合、イベントやお問い合わせ、マーケティング機能の配信履歴などを引き継ぐような仕様になっています。こうすることで履歴を追い続けることができます。
    • ところが、このお客様が後からログアウトした場合には、次回訪問時に新規顧客として認識します。このようにするのはセキュリティのためです。 (この時、マーケティング機能の自動配信が新規顧客に送られるように設定されていれば設定通りメッセージが配信されます)
    • さらに、その新規顧客が再度ログインすると、ログイン情報との紐付けが行われて問い合わせ内容が引き継がれます(マージされます)。つまり1番で新規顧客向けに配信されたマーケティングメッセージと2番で新規顧客向けに配信されたマーケティングメッセージがどちらも引き継がれて、メッセージが重複配信された状態になります!
    • 対策
    • このような重複配信を防ぐためには、
    • 本来会員にのみ配信されれば良いメッセージの場合は、"顧客フィルター"にて、会員:trueとなるように設定してください
    • その他の場合は、実現したいUXにもよるのでチャネルトークにご相談ください!^^