チャネルトークの顧客データは、Excelよりも手軽な顧管理機能を提供しています！
シンプルな検索方法と連絡先管理だけではなく、豊富なデータを手軽にフィルタリングしたり、顧客セグメントを設定したりするなど、様々な方法で活用することができます
目次チャネルトークの顧客データに保存される情報
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設定場所
顧客データの項目は、 チャネルの設定 → 顧客プロフィール情報から確認できます！
→ 顧客プロフィール情報から確認できます！チャネルトークが取得＆保存した情報 (Primitive)
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顧客タグ、CRMマーケティングメッセージ受信等の有無以外は変更不可です
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顧客プロフィール情報の設定画面で、下記のデータ項目の表示可否を選択することができます ガイド
ガイドチャネルトークが保存するデータ項目
データキー | 表示される名前 | タイプ | 補足事項 |
lastSeenAt | 最新アクセス時間 | Date | |
memberId | 会員ID | String | 会員を識別する目安となるデータ |
tags | 顧客タグ | List | マネージャーが入力する項目 |
city | 都市 | String | |
country | 国 | String | |
member | 会員 | Boolean | 会員か非会員かどうかを区別します |
language | 言語 | String | 使用機器とブラウザの言語設定 |
sessionsCount | 合計セッション数 | Number | |
web.browserName | ウェブのブラウザ名 | String | |
web.osName | ウェブのOS名 | String | |
web.device | ウェブの機器 | String | |
hasPushToken | プッシュ通知可能 | Boolean | |
unsubscribeEmail | メール受信拒否 | Boolean | |
unsubscribeTexting | SMS受信拒否 | Boolean | |
createdAt | 初回アクセス時間 | Date | |
mobile.sessionsCount | アプリセッション数 | Number | |
mobile.lastSeenAt | アプリ最新アクセス時間 | Date | |
mobile.appName | アプリ名 | String | |
mobile.appVersion | アプリバージョン | String | |
mobile.osName | アプリOS名 | String | |
mobile.device | アプリ機器 | String | |
id | チャネル内のID | String | |
mobile.os | アプリOS | String | |
name | 名前 | String | 情報を連携すると保存される名前 |
updatedAt | 顧客プロフィールの最新更新時間 | Date | この数値が変更されるとmauに集計されます |
web.browser | ウェブのブラウザ | String | |
web.lastSeenAt | ウェブの最新アクセス時間 | Date | |
web.os | ウェブのOS | String | |
web.sessionsCount | ウェブのセッション数 | Number |
※Primitive：チャネルトークで保存されているため、変更できないという開発用語
サイトから連携・直接追加して保存された情報 (User Profile)
User Profileデータは、直接追加したり設定を変更したりすることができます！
頻繁に使用される値は 、チャネルトーク上に前もって設定されています
データ項目 (何個でも追加・変更が可能)
データキー | 表示される名前 | タイプ | 補足事項 |
profile.mobileNumber | 携帯番号 | String | 携帯番号 (基本) |
profile.email | メール | String | メールアドレス (基本) |
profile.referrer | 参照元 | String | 流入ルートのこと。１度入力すると更新できません |
profile.utmCampaign | UTM Campaign | String | １度入力すると更新できません |
profile.utmMedium | UTM Medium | String | １度入力すると更新できません |
profile.utmSource | UTM Source | String | １度入力すると更新できません |
profile.utmContent | UTM Content | String | １度入力すると更新できません |
profile.utmTerm | UTM Term | String | １度入力すると更新できません |
profile.description | 顧客メモ | String | マネーシャーがメモをする項目 |
profile.lastCheckoutCompletedAt | 最近注文時間 | Date | |
profile.name | 名前 | String | botで取得する名前 |
primitiveのname(名前)と profile.name(名前)の違いは何ですか？
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name：会員情報として保存される名前(サイト連携など)
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profile.name： 顧客がbot(返信通知機能)に入力した名前
顧客情報をチャネルトークの顧客データに取り入れる方法
ビルダー社を介してチャネルトークを設置した場合
自社制作サイトにチャネルトークを設置した場合
それ以外の方法
顧客データの項目（顧客プロフィール情報）の表示設定
顧客データに表示させる項目と、接客チャットの 顧客プロフィールに表示させる項目を、それぞれ設定できます
設定場所
チャネルの設定→ 基本設定→ 顧客プロフィール情報
→ 基本設定→ 顧客プロフィール情報顧客データの項目の順序を変更する
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左側の丸い点が複数ある部分をクリックしたままドラッグすれば、変更できます
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顧客プロフィール情報で設定した順序のまま、顧客データにも表示されます
顧客データで、 顧客情報をアーカイブする
接客チャットの顧客プロフィール画面への表示設定
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接客チャットの受信トレイで閲覧できる顧客プロフィールでは、表示させる項目をカスタマイズ可能です
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顧客データの画面では、様々な項目のデータを一覧で確認することができ、
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顧客プロフィール画面では、チャットの対応時に必要なデータのみを絞って確認しやすくカスタマイズ可能です
顧客データ画面では、顧客プロフィールで設定された順序順に項目が閲覧できます
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接客チャットの受信トレイで閲覧できる顧客プロフィールは、チャットの対応時に必要なデータのみを選択して表示させることができます！
顧客データで顧客プロフィールの非表示と、顧客プロフィール情報のアーカイブの違いは何ですか？
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顧客データで顧客プロフィール情報を非表示にする
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プロフィールの項目では無効化された状態で残っているが、今後データは収集されず、顧客データや顧客プロフィールで確認することができません
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プロフィールのアーカイブ
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接客チャットの受信トレイで閲覧できないだけで、情報は顧客データに保存されているため、確認することができます
新しいプロフィール情報を追加する
設定場所
チャネルの設定→ 基本設定 → 顧客プロフィール情報→ +顧客プロフィール情報を追加ボタン
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データキー
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顧客情報を保存する、データ項目の値のことです！
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サイト/アプリの会員情報をそのままチャネルトークにインポートする際は、実際のサイト/アプリで使用しているデータキーの値を正確にご入力下さい
サイトの会員情報をチャネルトークと連携させる方法
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サイト/アプリの会員情報を、チャネルトークで使用するために管理する際は、分かりやすい任意の英語/数字の値で作成してみて下さい
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データタイプ
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Boolean はい(True) / いいえ(False)
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String 文字列 (テキスト)
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Number 数字 (数字)
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Date 日時 (timestampを millisecond単位形式で送る必要があります)
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List 文章形式だが、タグやリストのようにマルチ選択が可能なタイプ
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表示される名前
◦
顧客データの項目や、フィルタリング項目、接客チャットの顧客プロフィール画面で
表示される名前です
顧客データで、ユーザーデータを検索・活用する
簡易検索
検索バーで名前、携帯番号、メールアドレスなどを入力し、顧客情報を素早く検索できます
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詳細フィルターで検索
詳細フィルターでデータをフィルタリングすると、簡易検索以上の詳細情報で顧客情報をフィルタリング検索できます
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複数のフィルターを組み合わせて検索する場合
◦
すべての条件に該当する結果が必要な場合は AND(同時に)を
◦
複数の条件の内、１つでも該当している顧客を検索したい場合は OR(または)で設定して下さい！
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よく使用するフィルタリングの値
◦
member 会員の有無 : 会員/非会員を区分したい時
◦
lastSeenAt 最新アクセス時間: 顧客が最後に訪れたタイミングを基準にフィルタリングしたい時
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profile.lastCheckoutCompletedAt 最近注文時間 : 顧客が最後に購入したタイミングを基準にフィルタリングしたい時
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sessionCount 合計セッション数 : ユーザーの合計訪問数を基準にフィルタリングしたい時
なぜ顧客の合計セッション数と実際の訪問件数に差があるのですか？
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合計セッション数は、実際の訪問件数と比較的近いですが、完全に一致しない場合もあります！
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顧客がサイトを離れてから、セッションが終了する前 (30分以内)に再度戻ってきた場合、訪問回数は２回ですが、セッションは１回としてカウントされます
◦
上記以外にも、様々な顧客プロフィール値で細分化した顧客をフィルタリングすることができます
詳細フィルター+ 簡易検索
詳細フィルターと簡易検索を同時に活用してみましょう
フィルターを自由に組み合わて検索バーに入力すれば、その条件で検索することが可能です！
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詳細フィルター をクリック → フィルタリングしたい項目をクリック→ 検索バーに、検索したい単語を入力
その他の活用方法
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顧客セグメントの設定
設定したフィルタリング条件のまま、いつでも顧客情報を呼び出せるようにセグメントを設定することができます！
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セグメントは、検索された顧客情報を保存するものではなく、フィルタリング条件を保存するものです
◦
セグメントを呼び出す度に、最新の情報で新しくフィルタリングさた検索結果が表示されます
◦
同じセグメント内の顧客グループでも、１週間前と１週間後では対象顧客が変わっている場合があります
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顧客セグメントの活用例
サポートbotとCRMマーケティングで対象顧客を設定する際に、セグメントで１度に設定することができます！
フィルタリングの使用例
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モバイルからアクセスしてきた顧客と、ウェブからアクセスしてきた顧客を検索できます
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会員と非会員、よく訪問してくれる顧客を検索できます
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保存済みのデータを修正する方法
profile. データで保存された値は、マネージャーがセルをクリックして、直接修正することができます！
顧客タグ、マーケティング受信拒否設定は、バルクアクションで一括修正できます
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顧客データ画面で、データをダウンロードする
ダウンロードする 顧客の範囲を設定する
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フィルタリングと個別の選択をせずにダウンロードする場合
⇒ 顧客データに保存された顧客全員のデータをダウンロードします(最大で３万人まで)
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フィルタリングした後の画面で、個別の選択をせずにダウンロードする場合
⇒検索結果全体をダウンロードします
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個別の顧客のアイコンをクリックして選択し、ダウンロードすることもできます
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フィルタリングした後の画面でチェックボックスをクリックすると、ローディングされた顧客全員が選択されます (スクロール１回で100万人ずつローディング)
⇒ ダウンロード時にチェックされた顧客情報のみダウンロードされます
