GASのCS活用術！ということで、 OpenAPIでスプレッドシートの顧客データをCRMに12時間ごとに自動連携する方法についてガイドします✨

GASとは？

Google Apps Scritpというグーグルの無料でサーバーレスにコード(スクリプト)を作成して、プログラムを実行したりバッチ処理ができるサービスです。もっと簡単にいうと開発者でなくても、ぱぱっとコードを書いて、グーグルのクラウドサービス(グーグルスプレッドシートなど)を活用しながら、業務を効率化できてしまうんです。

CS(カスタマーサクセス・カスタマーサポート)でのGAS活用とは？

カスタマーサポートやカスタマーサクセスに関わっている人であれば、日々CRM(顧客管理ツール)やサポートツールを使っていると思います。そんなときに、お客様の情報をみながら問い合わせをしたり、その情報をもとにメールを送ったりすることが多いでしょう。ただし、こうしたデータを扱うとなるとどうしても開発者にお願いをして時間がかかってしまったり、開発者が社内にいない場合には諦めるということもあるでしょう。

そこで、カスタマーサポートやサクセスの人がGASを使ってこうしたデータのやりとりを自身で行えるように、スプレッドシートの顧客データをチャネルトークのCRMに12時間ごとに自動連携するスクリプトの作成方法をガイドします！開発ツールや技術は仕組みを知ることが大きな第一歩です。見ていきましょう！

openAPIでスプレッドシートの顧客データをCRMに12時間ごとに自動連携しましょう！

1. スプレッドシートを作成していきましょう

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チャネルトークなどサービスに連携するには、サービスの形式に合ったかたちでデータを作る必要があります。チャネルトークの場合には、例えば、以下のように作成すると動くように作成されています。

以下のテンプレートを提供するので、ここからカスタマイズされると楽に作れます。

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UHD5u__psKp35TS4xx_KZvLYcySOObG-7IlTqbbGAnE/edit?usp=sharing

テンプレートにそのまま書き込まず、以下の画像を参考に他のワークブックにコピーして使ってください！^^

テンプレートの中で連携したい情報は、そのまま活用してください^^
連携したくない情報は列ごと削除してください
ただし、memberIDは顧客を識別するためのIDなので、必須です
電話番号とメールどちらかも入力必須です
こちらの顧客情報以外にも、任意の顧客情報をカスタムで連携できます。

では、詳しくみていきましょう！

✔️データキーとは？

データキーはこちらにも表示されます

1行目は、データキーのカラムです。チャネルトークで顧客データの種類を識別するにに使われます。2行目以降にそれぞれのカラムに合った顧客データを入力していってください。

※ カラムに入力する際に、profile. は抜いた値を入力してください！詳しくは上のスプレッドシートを参考にしてくださいませ！

まずはデフォルトで提供されるデータキーから確認していきましょう！

・デフォルトで提供されるデータキーとは？

memberId

name

email

mobileNumber

avatarUrl

・任意で連携できるデータキー

デフォルト以外にも任意のデータキーを連携できます。

✔︎連携できるデータの型とは？

チャネルトークに連携できるデータには以下の種類があります！

文字列 String
数字 number
Boolean(TRUE, FALSE)
日付 date

スプレッドシートを使って連携する場合、文字列と数字、Boolean(TRUE, FALSE)については自動的に適用されますのでほとんど意識する必要がありません！

💡

※ただし、日付のデータ型の場合、少し注意が必要です！テンプレートのH列(registrationDate)を参考にしてください・ epoch millsという日付を表す数字で連携する必要があります・関数で入力される場合は、=((H2 -date(1970,1,1)) * 86400 -32400) * 1000 ・手動で入力する際には以下のリンクが便利です・難しい場合、エンジニアの方に相談するのをおすすめします

https://currentmillis.com/