▪️

一斉配信

ここガイドでは、CRMマーケティング機能の一斉配信を紹介します！一斉配信は、”適切な顧客に適切なメッセージ”を簡単に送信できる部分がポイントですメルマガ、重要なお知らせ、新商品の紹介、イベントの告知などの際に活用しましょう！

一斉配信とは？

一斉配信とは？

顧客がサイトに訪れなくても、チャネルトークの連絡先管理に保存されている顧客へ、お好きなタイミングでメッセージを配信する機能です

メルマガ、重要なお知らせ、新商品の紹介、イベントの告知などに適しています！

送信メディア

•

チャネルトーク

顧客がサイトにいる場合、サイトでポップアップを表示させ顧客にお声がけができます

◦

顧客がオンライン状態の場合：サイト内にメッセージを送信します

◦

オフライン状態の場合：サイト内にメッセージを送信 + SMS / メールアドレスに送信することもできます

•

SMS

SMSは、CRMマーケティング機能の基本です

手間のかかるExcelのダウンロード & アップロードはもう終わりです！チャネルトークで簡単にSMSを送信してみましょうチャネルトークは、SMSの業界最低価格を目指しています

配信方法

メッセージを作成する

一斉配信で送信するメッセージの内容を記入！文章だけではなく、画像や動画なども添付しながらメッセージを送信してみましょう

•

変数を利用して、顧客の情報を自動で入力することができます

◦

変数で選択することができる情報は、顧客の連絡先に保存されている情報、 CRMマーケティングのメッセージの場合は、 該当のイベントに含まれている情報です

◦

 代わりのフレーズを設定しておけば、値がない場合も代わりのフレーズで表示されたメッセージが送信されます

•

リンクボタンは、最大で2個まで設定することができます

•

デスクトップ、モバイル、SMS、メールのプレビュー画面を確認することができます

◦

SMSは、おおよその配信単価を確認することができます

•

メッセージの表示形式

•

吹き出し表示 : チャットボタンの上にメッセージが表示される形式です。モバイルの場合、画面の上段/下段に表示されます

•

全画面表示 : サイトの中央に表示されます

SMSとメールには、画像や動画などが添付されません一緒に送られるチャネルトークのチャット画面のリンクから、送信されたメッセージを確認することができます！

配信対象顧客を設定する

送信する顧客をフィルタリングします！

このガイドでは３つの事例をご紹介します！

例1 直近30日間にサイトを訪れなかった会員にメッセージを送信する

会員登録していて30日間サイトを訪問していないということは、サイトへの関心が薄れている状況と考えれますこのような場合は、顧客に新機能アップデートや新商品の情報を伝えてサイトへの訪問を促しましょう

フィルターの条件：最新アクセス時間が30日以上経過 AND 会員真（正しい）

例２カートに商品を入れたがまだ購入に至っていない顧客にメッセージを送信する

カートに商品を入れたがまだ購入をしていない状態の顧客＝カゴ落ち顧客の購入意欲がなくなる前に、特別な特典情報を案内して、購入を後押ししましょう

フィルターの条件：カート内商品数が1個以上

* フィルターの名前は、ビルダー社によって変わる場合があります

例3 メールアドレスの情報がある非会員にニュースレターを送信する

コンテンツマーケティングをよく行うビジネスであれば、メールアドレスの情報がある非会員を対象に、ニュースレターを配信してみましょう

非会員の顧客にもブランドの認知を広める絶好の機会です！

フィルターの条件：非会員 AND メールの値がある

運営を設定する 

•

配信時間の設定

◦

すぐに配信: 配信するボタンを押したと同時に、すぐに配信されます

◦

予約配信 : 配信したい日付と時間に配信することができます

•

オフライン顧客への配信

顧客がオフライン状態の場合、チャットやSMS、メールで通知を送り再訪問を促すことができます！オンにすると、オフライン状態の顧客にもチャットのメッセージが配信されます

ゴールを設定する

送信したメッセージの転換率を計測したい場合は、ゴールを設定して下さい！

メッセージを受信した顧客がサイトに訪れ、設定したイベントを達成すると、ゴールを達成したとカウントされます⚽️

•

例えば、ゴール に Signup(会員登録) を設定していた場合、メッセージを受信した顧客がその後 会員登録をした際に ”ゴール達成”として計測されます

顧客が自動配信を閲覧しなかったり、閲覧してから1週間経って達成されたゴールは除外されます