電話☎️メール📧チャット💌の違い

電話のメリット ・相手の反応が即座にわかり、その場で解決に繋がりやすい

メールのメリット ・複数人で対応ができる（共通のアドレスであれば、全員が問い合わせを把握できる。一人がわからないことがあっても、誰かが解決策を導いてくれる） ・テキスト情報が残る ・画像や動画が送れる

電話のデメリット ・声だけで把握するため、取得できる情報が少ない ・情報取得に集中せざるを得ないので、同時に調べ物などをすることが難しい ・電話が繋がっている時間は、強制的にお互いの時間を束縛してしまう ・画像や動画の共有ができないため、お客さんがどんな画面を見て困っているか把握できない ・1 to 1でのコミュニケーションのため、同時に誰かに助けてもらうのが難しい

メールのデメリット ・非同期コミュニケーションになるため、タイムリーな状況把握ができない ・お客様からの次の返信タイミングがわからない ・解決までに時間がかかる（コミュニケーションの往復に時間がかかる＆冒頭にチャットであれば2-3分で解決できることが1週間かかる可能性も）