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電話☎️メール📧チャット💌の違い

まず、コミュニケーションの手段としての「チャット」の立ち位置をお伝えします!

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電話とメールのいいとこどりが、チャットです

では、電話とメールのメリットは、なんでしょうか?

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電話のメリット ・相手の反応が即座にわかり、その場で解決に繋がりやすい

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メールのメリット ・複数人で対応ができる(共通のアドレスであれば、全員が問い合わせを把握できる。一人がわからないことがあっても、誰かが解決策を導いてくれる) ・テキスト情報が残る ・画像や動画が送れる

逆に、電話とメールのデメリットも整理してみます!

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電話のデメリット ・声だけで把握するため、取得できる情報が少ない ・情報取得に集中せざるを得ないので、同時に調べ物などをすることが難しい ・電話が繋がっている時間は、強制的にお互いの時間を束縛してしまう ・画像や動画の共有ができないため、お客さんがどんな画面を見て困っているか把握できない ・1 to 1でのコミュニケーションのため、同時に誰かに助けてもらうのが難しい

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メールのデメリット ・非同期コミュニケーションになるため、タイムリーな状況把握ができない ・お客様からの次の返信タイミングがわからない ・解決までに時間がかかる(コミュニケーションの往復に時間がかかる&冒頭にチャットであれば2-3分で解決できることが1週間かかる可能性も)

つまり...

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チャットのメリットは ✔︎ タイムリーなやりとりで、状況把握ができる🙆‍♀️ ✔︎ 画像や動画を、お互い送れる💌 ✔︎ 複数人で対応が可能👌

になります。

ぜひ、チャットコミュニケーションを通じて、顧客の成功をサポートしてください💕