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顧客体験を改善するCRMマーケティング機能が追加アップデート

顧客体験を改善するCRMマーケティング機能が追加アップデート

2021年11月にチャネルトークのCRMマーケティング機能はアップグレードしリリースされました
チャネルトークのCRMマーケティング機能は、取得したお客さまごとの情報をもとに、お客さまとの長期的な関係を築くことができます!簡単なUIでCRMマーケティングが可能になるため多くのお客さまから好評をいただいている機能の一つです!
11月のアップデート後、皆さまから寄せられたフィードバックをもとに機能を強化いたしました このノートでは、簡単に追加されたアップデート情報をご案内いたします

 CRMマーケティング機能にて、SMSマーケティングが可能になりました!

一斉配信にて、SMSだけへの送信ができるよう機能が追加されました

これにより、純粋なSMSマーケティングがチャネルトークからできるようになりました。
(SMSでのみ送信する場合は、チャネルトークのチャットへのリンクが添付されずテキストSMSマーケティング受信拒否のリンクのみ送信されます
(設定画面)

お客さまがオフライン時のCRMマーケティングの配信に変更があります

今回のアップデートで、お客さまがオフライン時配信されたマーケティングメッセージはチャネルのメッセージに配信され、お客さまがサイトに訪問時確認できるようになりました
今までは、お客さまがオフラインの場合、SMSやメール送信していないとお客さまが確認することもできませんでした
前回のアップデート(11月)では、オフライン時SMSのみで送信、またはメールのみで送信などオフライン時の送信方法を選択することが出来るようになり、お客様から「配信しやすくなりました!」とのお声を多くいただきました!
一方で、オフライン配信をしていないと実行数が少なくなりお客様が確認できないケースもあり勿体無いとのお声を受け改善いたしました

ダークモードがデスクトップでも利用できるようになります! 

チャネルトークメンバーも待望!チャネルトークのデスクトップでもダークモードが選べるようになりました(今まではモバイルでのみダークモード設定可能でした)
お客さまからのお声を受けて、より便利なプロダクトを提供していくために、ダークモードお使いの中で「こうなったらいいな!」と思った部分ございましたら、お気軽にチャットでご連絡ください!
設定方法はこちら

2022年、チャネルトークの機能リリースはこれからです!

今年上半期にリリースされる予定のアップデート情報をご紹介いたします

サポートbotでお客さまの情報を取得できるよう、サポートbotのフォーム機能を準備中です

サポートbotを通して、メールアドレスといった連絡先だけでなく、お客様の情報を取得可能なサポートbotフォーム機能をご用意しております

2022年もチャネルトークはお客さまと共に成長していきます  本年もよろしくお願いいたします