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フォーム機能について

Created
6/24/2019, 6:28:01 AM
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各機能説明
チャネルトークは、チャットで問い合わせを開始したお客様がサイトを離れた際に、メール・SMSで返事したことを通知できます
返信通知を送るためには、お客様のメールアドレス・携帯番号を取得しておく必要があります
そのために、問い合わせにフォーム機能で顧客情報を入力してもらい、顧客情報を充実化させましょう
この機能をうまく利用すればCRM(Customer Relationship Management 顧客管理)がより容易になり、お客様のニーズにあった対応を実現することができます。
フォーム機能をオンにした場合、上記のようなフローで、お問い合わせを開始したお客様に質問ができます! (任意入力なので、お客様は必ず入力する必要はありません。入力せずに問い合わせを続けることもできます)

設定方法

1. フォームの設定画面を開きましょう

フォーム機能は、チャネルの設定チャット設置及び設定フォーム機能の設定から設定できます!
"フォーム機能の設定"の隣にある緑のトグルボタンで機能のオン・オフを設定できます。

2. 案内メッセージを入力しましょう

お客様が”この顧客情報を提供する必然性”を伝える説明を設定しましょう。
(例えば、お客様情報を入力した場合にはクーポンをプレゼント、といったインセンティブを提供するのも良いかもしれません
▼入力率を高める文章例はこちらからご確認ください

3. フォームの質問項目を選択しましょう

お客様に入力をお願いする顧客情報を最大4つまで設定することができます。
また、質問内容として選択できるものを追加するためには、"顧客プロフィール情報"タブで"顧客情報を追加"をクリックして追加してください。
詳しいガイドはこちら
(顧客プロフィールの画面)
以上でフォーム機能についてのガイドは終了です!

よくある質問

Q.ウェルカムメッセージが表示されません!

A. サポートbotを設置している場合は、ウェルカムメッセージは表示されなくなりますご確認ください!