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返信通知機能について

チャネルトークは、チャットで問い合わせを開始したお客様がサイトを離れた際に、メール・SMSで返事したことを通知できます
返信通知を送るためには、お客様のメールアドレス・携帯番号を取得しておく必要があります
そのために、問い合わせにフォーム機能で顧客情報を入力してもらい、顧客情報を充実化させましょう
この機能をうまく利用すればCRM(Customer Relationship Management 顧客管理)がより容易になり、お客様のニーズにあった対応を実現することができます。
返信通知機能をオンにした場合、上記のようなフローで、お問い合わせを開始したお客様に質問ができます! (任意入力・必須入力を選ぶことができます!)

設定方法

1. フォームの設定画面を開きましょう

チャネルの設定チャット運営返信通知機能から設定できます!

2. 返信通知機能の質問項目を選択しましょう

返信通知機能では、以下3つの項目をお伺いできます!
入力を必須にすることも可能です
必須項目:携帯電話番号・メール
選択項目:名前
以上で返信通知機能についてのガイドは終了です!