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サポートbotとは?

目次

サポートbotとは?

熱狂的ファンを作る接客チャットツール"チャネルトーク"のサポートbotは 皆さんとお客様のコミュニケーションをサポートするために誕生しました!
お客様が自己解決が可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせお客様とのコミュニケーション時間を割くことができるチャットbot機能です
2022年フォーム機能もリリースされ顧客情報も獲得することができるようになりました!
24時間ECのオンライン定員のような役割を果たしてくれるサポートbotを設定しましょう
サポートbotには、大きく分けて4つの機能があります!
選択式の応答型チャットボット”サポートbot”
よくあるお問い合わせを素早く解決し、チャット対応に必要なリソースを減らすことができます  ページごとに違うサポートbotを設置できることも、魅力的な機能の1つです
選択式の応答型チャットボットを作成してみる
サポートbotフォーム(Form)
顧客が会員登録をしていなくても有人チャットを開始前に、顧客の様々な情報(氏名、好みの色、予約情報など)を、素早く簡単に取得することができます!
アウトバウンド向けのサポートbot
サイトを訪れた顧客に、適切なタイミングでこちらから先にコンタクトを取ることができます ビジネス成功のための鍵である、潜在顧客の中のリード(Leadの連作先)を獲得することができる機能です
サポートbot統計・ステップ分析
作動中のサポートbotのボタン別に、統計を通してリアルタイムで効果を確認し、そのデータをダウンロードして活用することができます

AIチャットボットとの違い

チャネルトークのサポートbotは、設定したシナリオをもとに作動するチャットボットです ターゲットの顧客の条件に合わせて、直接シナリオを設計することができます!
AIチャットボットを使いこなすためには、FAQがシステム化され、AI技術ももっと発展していく必要があります そのため、現時点ではシナリオ通りに作動するチャットボットが必要です それがまさにサポートbotです! ARSと似たようなものだとイメージしていただければと思います
AIチャットボットも準備中の機能の一つですので期待していただけますと嬉しいです!